Ejemplo politica de requerimientos








VERSIÓN



FECHA DE ACTUALIZACIÓN



DESCRIPCIÓN



ELABORADO POR

01
03/11/2008
Primera versión del documento
Vanessa Altamirano
02
15/06/2011
Segunda versión deldocumento
Christian J. Chávez


























Dirección

Preparó:
Aprobó:
Fecha inicio Vigencia
Última
Revisión





03/11/2008

03/11/2008Lineamientos asociados al proceso:

Objetivo:
Definir los parámetros de Contingencia de los diferentes recursos de Sistemas.

Alcance:
Esta política aplica para el personal que labora en el área desistemas.




Sobre el trámite de la solicitud
1.
El usuario del equipo o aplicación, deberá de reportar la falla o solicitar el apoyo técnico al departamento de sistemas, vía email:(para soporte técnico en general de sistemas)
(para soporte ORACLE, CADI o GENERADOR DE CONTRATOS)

NOTA: Se atenderán solicitudes que ingresen por otros medios, sin embargo, una vez concluido elservicio
el usuario deberá enviar el email con el fin de llevar un control y estadística de los casos reportados.
2.
Tipo de solicitud:
Correo electrónico
Impresora/fotocopiadora
PC
ScannerBlackberry
Red
Teléfono
ORACLE
Generador de contratos
CADI
Integrity
3.
El tipo de solicitud deberá ser incluido como título de los emails que sean enviados a para reportar un problema.Ejemplo: SUBJECT Problema con Correo electrónico
4.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 7 PM.
5.
Si el problema compete a otra área interna del departamento de sistemas, eladministrador de soporte técnico canalizará la solución del problema al responsable del área especializada:


ADMINISTRADOR DE SOPORTE TECNICO
Atiende:
Correo electrónicoImpresora/fotocopiadora
PC
Scanner
Blackberry
Teléfono


ADMINISTRADOR DE RED
Atiende:
Comunicaciones e infraestructura
Red
ADMINISTRADOR DE APLICACIONES
Atiende:
ORACLE
Generador de contratos
CADI
6....