EJEMPLO TESIS

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÌA

TESIS


TITULO: “APLICACIÒN DEL ENFOQUE METODOLÒGICO ORIENTADO A PROCESOS Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE LA GTI DE CORPAC S.A.”
PRESENTADO POR:
MAG. ING VICTOR MARTIN RAÙL CASTAÑEDA GUZMAN

ASESOR:
MAG. ING. CÉSARPEÑA CARRILLO



LIMA – PERÚ 2011

TÌTULO
NOMBRE DEL AUTOR
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÒN
CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.1 ANTECEDENTES
1.1.1.- ANTECEDENTE BIBLIOGRAFICO
1.1.2.- ANTECEDENTE CONTEXTUAL
I.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1.- FORMULACION DEL PROBLEMA
I.3 OBJETIVOS
I.4 JUSTIFICACIÓN
I.5 ALCANCES Y LIMITACIONES
I.6 HIPÒTESIS
I.7 VARIABLES
I.8 TIPODE INVESTIGACIONES
I.9 DISEÑO DE INVESTIGACIÒN
I.10 ESTRATEGIA DE PRUEBA DE HIPÒTESIS
I.11 POBLACION
I.12 MUESTRA
I.13 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÒN
I.14 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÒN DE DATOS
I.15 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
CAPÌTULO II MARCO DE REFERENCIAS
II. 1 MARCO TEÒRICO
2.1.1 TEORÌAS GENERALES RELACIONADAS CON EL TEMA
2.1.2 BASES TEÒRICAS ESPECIALIZADAS CON EL TEMA
II.2MARCO CONCEPTUAL
II.3 MARCO TECNOLÒGICO

CAPÌTULO III PRESENTACIÒN DE RESULTADOS Y ANÀLISIS
III.1 CONTRASTACIÒN DE HIPÒTESIS
III.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÒN

CAPÌTULO IV DISCUSIÒN
IV.1 DISCUSIÒN
IV.2 CONCLUSIONES
IV.3 RECOMENDACIONES

CAPÌTULO V REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS
V.1 BIBLIOGRAFÌA DE AUTORES
V.2 BIBLIOGRAFÍAS SECUNDARIAS
V.3 BIBLIOGRAFÌAS TERCIARIAS
V.4 BIBLIOGRAFÌAS DEINTERNET

ANEXOS
FICHA TÈCNICA DE LOS INSTRUMENTOS A UTILIZAR
DEFINICIONES DE TÈRMINOS





TÌTULO
“APLICACIÒN DEL ENFOQUE METODOLÒGICO ORIENTADO A PROCESOS Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL DE LA GTI DE CORPAC S.A.”
NOMBRE DEL AUTOR
VICTOR MARTÍN RAÚL CASTAÑEDA GUZMAN.
RESUMEN

ABSTRACT
INTRODUCCIÒN

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.1 ANTECEDENTES
El19 de abril del 2011 el Dr. Francisco Sagasti, presentó en Lima su último libro en castellano titulado Ciencia, Tecnología, Innovación – Políticas para América Latina, en éste plantea que durante el último medio siglo la región se ha caracterizado por una buena dosis de ingenio, creatividad y planteamientos cada vez más complejos en éstos ámbitos, sin embargo su intensidad y orientaciónpresentan cierta desconexión entre las ideas y la práctica de la política científica y tecnológica que evidencia una relativa escasez de logros en la creación de capacidades avanzadas producto de su aplicación. En síntesis “La magnitud del esfuerzo intelectual desplegado en éste ámbito es mayor que sus resultados”. Partiendo de ésta divergencia planteamos que el papel clave que juegan la ciencia,tecnología e innovación en la sociedad del conocimiento que estamos viviendo en la actualidad es determinante para elevar el desempeño de nuestras instituciones a través de un mayor y mejor aprovechamiento de sus recursos y capacidades que conlleven a elevar la eficiencia y por ende de la productividad laboral, lo cual significará un incremento significativo del desempeño de los procesos quearticulan las estructuras que las conforman.
I.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La prestación de servicios tecnológicos en CORPAC S.A es brindada y gestionada por la Gerencia de Tecnología de la Información (GTI) a través de sus áreas de Desarrollo de Proyectos – Sistemas; Redes, Comunicaciones-Soporte Técnico las cuales se encargan de apalancar los procesos de negocios de los distintas Gerencias delStaff de Apoyo, Línea Media y Núcleo Operativo de la Corporación mediante la aplicación de prácticas orientadas a la gestión de procesos en las operaciones de contacto con clientes internos y externos en cualquiera de sus modalidades: Atención telefónica, servicios de Telefonía IP, la atención personalizada, así como todo tipo de transacciones off-line que sean parte de la cadena de servicios...