Ejemplos de brief

Analice el siguiente caso de estudio.
En un reciente congreso sobre “Marketing y Fidelidad”, varios ejecutivos del
país y del exterior describieron, de sus respectivas empresas, cuales son las acciones por las cuales logran estar orientadas al cliente. Cada uno, de forma individual, presentó los planes de acción llevados a cabo, que demuestran fehacientemente la importancia del marketing paraconseguir clientes más satisfechos y más fieles.
Los participantes del congreso, (conformado por empresarios, profesionales, académicos y estudiantes), formaron parte de un coloquio posterior, con el fin de discutir cada uno de los casos presentados por los ejecutivos. El encargado de moderar, abrió la discusión aseverando que los planes de acción de dichas empresas, no tenían fundamentossolventes y que muchos de ellos, estaban basados en conceptos erróneos sobre el marketing y la orientación al cliente.
Con ese eje disparador, comenzó con la controversia, que duró varias horas.
Usted, considera que los cuatro casos presentados, representan a
empresas orientadas al cliente? O sostiene que sólo algunas o
ninguna? Podría justificar la orientación de cada una de las
compañías?
CompañíaA – Artefactos para el hogar: Nos ha llevado más de 10 años, pero
al fin hemos logrado que esta compañía, fabricante de artefactos para el
hogar, haya pasado de ser una “enchufadora” de productos a una verdadera
firma orientada hacia el cliente. Estábamos acostumbrados a desarrollar y
producir primero los productos y después salir a venderlos. Ahora, nuestro
punto de partida es “afuera” dela empresa con los clientes, en vez de
“adentro” con los productos.
Antes nos llevaba casi 3 años diseñar, crear nuevos productos. También,
hemos armado equipos para trabajar especialmente en productos que estén
fuera de nuestra línea tradicional. Estos equipos tienen que descubrir lo que los
clientes quieren aún cuando ellos mismos no imaginen la existencia de un
nuevo producto.
Elprincipal punto es la calidad de los productos. En este sentido dedicamos
todo el tiempo necesario en entrenar a los operarios. Los estamos entrenando
para ver al operario que seguirá en la línea de producción como “un cliente”
que recibe “un producto”.
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Así logramos tener artefactos de una calidad superior, que se producen más
eficientemente que cualquier otro competidor de la industria.
Tambiénhemos cambiado todo nuestro enfoque de marketing. Por ejemplo
surge un problema en uno de nuestros modelos, lo resolvemos en menos de
un mes en el proceso de línea. Anteriormente no lo resolvíamos sino cuando
saliera el próximo modelo. Nos mantenemos muy cerca de los usuarios, lo que
nos permite detectar nuevas oportunidades antes que la competencia y
mejorar constantemente nuestrosproductos.

Compañía B – Banco: Somos líderes en el altamente competitivo mercado de
servicios financieros provistos por bancos privados y atribuimos nuestra
posición de privilegio a que estamos más orientados al cliente que nuestros
competidores. Estamos comprometidos a mantener excelentes “servicios
personalizados” porque la estrategia de la empresa es prolongar nuestra
buena relación con losclientes a largo plazo.
Nuestros esfuerzos de marketing, están diseñados para crear lealtad hacia
nuestro banco, lo que se comunica a través de nuestra publicidad y programas
de entrenamiento. Todo el personal, desde el que atiende en el mostrador, ha
asistido a workshops de un día sobre atención a clientes, orientados a como
vender mejor nuestros servicios y como ser más convincentes con losclientes.
La campaña publicitaria está enfocada a “como nosotros podemos proveer un
producto o servicio mejor que la competencia”.
Otras actividades que hemos encarado son las de instalar mejores equipos
técnicos para el personal de mostrador, reducción de costos en los servicios de
préstamos; y premios a los clientes que abren cuentas nuevas con nosotros.
Nuestra más reciente innovación es...