ejemplos de estudios cuantitativos en relaciones publicos
Páginas: 28 (6890 palabras)
Publicado: 15 de diciembre de 2014
RLCS, Revista Latina de Comunicación
Social 64 - 2009
Edita: LAboratorio de Tecnologías de la Información y Nuevos Análisis de Comunicación Social
Depósito Legal: TF-135-98 / ISSN: 1138-5820
Año 12º – 3ª época - Director: Dr. José Manuel de Pablos Coello, catedrático de Periodismo
Facultad y Departamento de Ciencias de la Información: Pirámide del Campus de Guajara - Universidad de La Laguna38071 La Laguna (Tenerife, Canarias; España)
Teléfonos: (34) 922 31 72 31 / 41 - Fax: (34) 922 31 72 54
Investigación – forma de citar – informes de revisores: 1, 2 y 3 – agenda – metadatos – PDF – Creative Commons
DOI: 10.4185/RLCS-64-2009-822-262-274
La comunicación interna en la universidad. Investigar para
conocer a nuestros públicos
Internal Communication at the university.Research to know our audience
Dr. José María Herranz de la Casa [C.V.] Profesor Adjunto - Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) jmherranz@uemc.es
Dr. Alejandro Tapia Frade [C.V.] Profesor Adjunto - Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) atapia@uemc.es
Lic. Arturo Vicente Lázaro [C.V.] Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas - Universidad Europea Miguel de
Cervantes(UEMC) - arturo.vicente@ucm.edu
Resumen: La gestión adecuada de la comunicación interna en la universidad ocupa un lugar esencial en los planes
estratégicos de las universidades. El actual proceso de Bolonia y la gestión del cambio necesita forzosamente de la
comunicación interna para asegurar una correcta implantación de las nuevas titulaciones universitarias. La gestión de
comunicación internaen las universidades es una tarea compleja, ya que en este ámbito conviven grupos sociológicamente
diversos, con demandas y expectativas diferentes. Este trabajo analiza empíricamente la comunicación interna de la
Universidad Europea Miguel de Cervantes, entendida desde la percepción de sus públicos, así como del uso que se hace de
los diferentes canales y herramientas que están enfuncionamiento, entendidas éstas como herramientas físicas y digitales, y
relacionando los primeros con el espacio físico en que están situados y su eficacia percibida en los públicos que frecuentan
dichos espacios. El método de muestreo responde al muestreo cuotado, y el método de investigación se basa en la
encuesta. Los resultados muestran una percepción propia superior frente a la opinión depercepción ajena sobre la imagen
general de la universidad en todos los colectivos. De igual modo, la evaluación del estado de la comunicación difiere según
los colectivos estudiados –superior en el caso de PDI y PAS–. Finalmente, la evaluación de las herramientas de
comunicación disponibles de carácter físico y digital también presenta diferencias importantes en función del público
estudiado.Palabras clave: Comunicación interna; auto-percepción; espacios de interrelación; herramientas de comunicación;
canales de comunicación; TICs en universidades.
Abstract: Effective management of internal communcation is a key part to the broader strategic plan of all universities. The
current Bologna process and the changes in management clearly require this to be done effectively in order toensure that we
establish the new degrees successfully. Furthermore, this is a complex task, as University is a special environment where
socially diverse groups coexist, each with their own demands and expectations. This paper examines internal
communications within Universidad Europea Miguel de Cervantes, from their staff and students perspectives and analyses
the use of different tools andchannels – both physical and technological, the first relating to their location and their perceived
effectiveness by the people who use these areas. The sampling method in use is “quota sampling” and the research is based
on a survey. The results illustrate that people perceive more when you ask their opinion rather than asking their perceived
opinions of others on the same issue. Likewise,...
Social 64 - 2009
Edita: LAboratorio de Tecnologías de la Información y Nuevos Análisis de Comunicación Social
Depósito Legal: TF-135-98 / ISSN: 1138-5820
Año 12º – 3ª época - Director: Dr. José Manuel de Pablos Coello, catedrático de Periodismo
Facultad y Departamento de Ciencias de la Información: Pirámide del Campus de Guajara - Universidad de La Laguna38071 La Laguna (Tenerife, Canarias; España)
Teléfonos: (34) 922 31 72 31 / 41 - Fax: (34) 922 31 72 54
Investigación – forma de citar – informes de revisores: 1, 2 y 3 – agenda – metadatos – PDF – Creative Commons
DOI: 10.4185/RLCS-64-2009-822-262-274
La comunicación interna en la universidad. Investigar para
conocer a nuestros públicos
Internal Communication at the university.Research to know our audience
Dr. José María Herranz de la Casa [C.V.] Profesor Adjunto - Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) jmherranz@uemc.es
Dr. Alejandro Tapia Frade [C.V.] Profesor Adjunto - Universidad Europea Miguel de Cervantes (UEMC) atapia@uemc.es
Lic. Arturo Vicente Lázaro [C.V.] Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas - Universidad Europea Miguel de
Cervantes(UEMC) - arturo.vicente@ucm.edu
Resumen: La gestión adecuada de la comunicación interna en la universidad ocupa un lugar esencial en los planes
estratégicos de las universidades. El actual proceso de Bolonia y la gestión del cambio necesita forzosamente de la
comunicación interna para asegurar una correcta implantación de las nuevas titulaciones universitarias. La gestión de
comunicación internaen las universidades es una tarea compleja, ya que en este ámbito conviven grupos sociológicamente
diversos, con demandas y expectativas diferentes. Este trabajo analiza empíricamente la comunicación interna de la
Universidad Europea Miguel de Cervantes, entendida desde la percepción de sus públicos, así como del uso que se hace de
los diferentes canales y herramientas que están enfuncionamiento, entendidas éstas como herramientas físicas y digitales, y
relacionando los primeros con el espacio físico en que están situados y su eficacia percibida en los públicos que frecuentan
dichos espacios. El método de muestreo responde al muestreo cuotado, y el método de investigación se basa en la
encuesta. Los resultados muestran una percepción propia superior frente a la opinión depercepción ajena sobre la imagen
general de la universidad en todos los colectivos. De igual modo, la evaluación del estado de la comunicación difiere según
los colectivos estudiados –superior en el caso de PDI y PAS–. Finalmente, la evaluación de las herramientas de
comunicación disponibles de carácter físico y digital también presenta diferencias importantes en función del público
estudiado.Palabras clave: Comunicación interna; auto-percepción; espacios de interrelación; herramientas de comunicación;
canales de comunicación; TICs en universidades.
Abstract: Effective management of internal communcation is a key part to the broader strategic plan of all universities. The
current Bologna process and the changes in management clearly require this to be done effectively in order toensure that we
establish the new degrees successfully. Furthermore, this is a complex task, as University is a special environment where
socially diverse groups coexist, each with their own demands and expectations. This paper examines internal
communications within Universidad Europea Miguel de Cervantes, from their staff and students perspectives and analyses
the use of different tools andchannels – both physical and technological, the first relating to their location and their perceived
effectiveness by the people who use these areas. The sampling method in use is “quota sampling” and the research is based
on a survey. The results illustrate that people perceive more when you ask their opinion rather than asking their perceived
opinions of others on the same issue. Likewise,...
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