ejemplos de fundamentacion de computadores

Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico

Ejemplo 1
Usuario.
Buenas tardes me llamo Laura Jimenez mi problema es que hace como veinte díascompre un portátil Sony Vaio se lo compre a un vecino mio me dijo que estaba muy bueno que tan solo faltaba instalarle algunos programas como por ejemplo: Ares, ccleaner, movie maker y avira freeantivirus. Los cuales yo le había pedido y hasta el dia de hoy todavía no los tengo. Al pasar los días yo descarge ares y descarge videos archivos que necesito, pero ya ayer el computador se pusosupremamente lento algunos programas no funcionan bien me sale un pantallazo que dice error en el sistema entre muchas cosas. Y me da miedo que tenga algo grave el computador y un amigo me dijo que puede queser que el computador este malo. Entonces me lo recomendaron a usted para esto. ¿Me podría ayudar?
Técnico
Muy buenas tardes señorita Laura habla con Andres técnico en mantenimiento de equipos decómputo. Señorita creo y tal vez si no me equivoco por la falta de un sistema de antivirus su portátil al navegar así sin protección adquirió algunos virus, ¿dígame usted ha estado en alguna red de wifipublica o la ha conectado en algún lugar que no sea su residencia? (usuario: si, varias veces) Okey dama por lo que he descartado usted tiene en su portátil virus y por lo que noto ya alcanzo aperjudicar su sistema operativo además por el uso de Ares también pudo haberlos adquirido, bueno en este caso ¿digame tiene muchos datos? (usuario: más o menos) está bien entiendo dama primero que todoquiere que hagamos la solución por Asistencia remota o más bien prefiere que valla donde usted para arreglar este inconveniente. (usuario: es mejor que venga) ya estando allí donde la señorita laurarevise el equipo precisamente el equipo tenia virus y su O.S estaba mal, pase guardar los archivos que tenía en una memoria mía, formateé el equipo instale desde cero el O.S Windows 7 con todos sus...