Ejemplos De Sistemas De Colas Reales

17.3 ejemplos de sistemas de colas reales
Los sistemas de colas se aplican con sorprendentes frecuencia en una amplia variedad de contextos para ampliar el horizonte sobre sus aplicaciones , se mencionaran brevemente varios ejemplos reales de sistemas de colas que pertenecen a varias categorías generales
Algunas clases de sistemas de colas
Una clase importante de sistemas de colas que seencuentra en la vida diaria es el sistema de servicio comercial , en donde los clientes externos reciben un servicio de una organización comercial . muchos de estos sistemas incluyen un servicio de persona a persona en un local fijo , como una peluquería (los peluqueros son los servicios ), el sección de una cajera de banco , las cajas de cobro de un supermercado y una cola en una cafetería (canalesde servicios serie). Pero sin embargo otro sistema son un tipo diferente , como la reparación de aparatos domésticos o un servidor de cliente , como puede ser una maquina de monedas o una gasolinera de clientes automóviles
Otra clase importante es la de sistema de servicio de transporte en algunos de estos sistemas los vehículos son los clientes , como los automóviles que se esperan para pasarpor una caseta de cobro o un semáforo (es servidor ), un camión de carga o un barco que esperan que una cuadrilla les de el servicio de carga o descarga y un avión que espera aterrizar o despegar en una pista de servidor)
Un ejemplo poco usual es un estacionamiento en el que los automóviles son los clientes y los espacios son los servidores pero no existe una cola pro que si un estacionamientoesta lleno los clientes no se van a otro . en otro casos los vehículos son los servidores , como los taxis , los camiones de bomberos y los elevadores.
La teoría de colas se ha aplicado mas a los sistemas de servicio interno donde los clientes que reciben el servicio son personal interno o parte de la organización en donde las unidades servidores en los sistemas de mantenimiento en los cuales lasbrigadas de mantenimiento los servidores reparan maquinas los clientes y puestos de inspección en los que los inspectores de control de calidad los servidores inspeccionan artículos de las maquinas se pueden ver como servidores cuyos clientes son los trabajos que están procesando .
Este reconocimiento creciente de que la teoría de colas también se pueden aplicar a los sistemas de serviciosocial . un ejemplo de esto es el sistema judicial es una red de colas en donde las cortes son las instalaciones de un sistema legislativo es una red de colas similar en los cual los clientes son los asuntos que el congreso va a tratar
Algunas aplicaciones de teoría de colas ganadoras de premios
El prestigioso premio Franz Edelman Awardsfor Management Science Archivement es otorgado cada año por elinstitute of operation research and management sciences (INFORMS)
Dos de dichas aplicaciones de la teoría de colas ganadoras de premios se describen en las viñetas de aplicaciones en el sitio en internet de este libro se proporciona un enlace hacia todos estos artículos , incluyendo las viñetas de aplicaciones de la teoría de colas.
Un equipo de IO aplico la teoría de colas para estudiar lamejor manera de cumplir con este nuevo requerimiento de servicio el resultado fue reemplazar la siguiente nación previa de territorios a un técnico por territorios mas grandes asignados a tres personas este cambio tuvo un efecto drástico en la reducción del tiempo de espera promedio de los clientes y es el incremento de mas de 50% del empleo de los técnicos la teoría de colas por ejemplo de Xeroxcorporation.
Llamadas telefónicas que llegan al centro para hacer perdidos son los clientes de un gran sistema de colas , mientras que los agentes son los servidores . las preguntas clave que se hicieron durante el estudio fueron las siguientes
1- cuantas líneas troncales de teléfono se debe contar para atender las llamadas que entran al centro
2- cuantos agentes de ventas por el teléfono...