EJEMPLOS REALES DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

EJEMPLOS REALES DE LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVA

• REINGIENERIA
CASO NISSAN MOTOR IBERICA: Reingeniería de procesos, tecnología y oportunidades para mejora de calidad y productividad

Miguel Angel Martorell, que ha sido responsable de DCC (Design Change Control) en Nissan Motor Ibérica. Su forma de proceder es sencilla, innovadora y muy eficaz: analiza el proceso existente, elimina loque no añade valor, lo mejora de acuerdo a las necesidades de la compañía y lo automatiza con un software adaptado al mismo.
Estos son los resultados: Se pasó de un tiempo medio de cambio de diseño de 96 días a 39.8 días. Eso implicó un ahorro de costes anual de casi 4 Millones €. Adicionalmente, se produjo también un ahorro en transportes urgentes, retrabajos, obsoletos, paros de línea de 580.000€/año. Es decir, se mejoró en un año un 60,5%.
Pasamos a gestionar 1.003 modificaciones en 2003 a 2.613 en 2005 y a incrementar nuestra eficacia en un 307,2%.
Brutal, pero cierto.

• BENCHMARKING:
Uno de los ejemplos más llamativos del Benchmarking fue el realizado por Xerox para mejorar la logística en el envío de componentes y suministros para fotocopiadoras a sus clientes.
El problema erabastante complicado dada la enorme variedad de tamaños y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel, pequeñas piezas de recambio, etc. A su vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocas unidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, por pequeños que estos fuesen.
Xerox solucionó su problema mediante un estudio de benchmarking con L. L. Bean, una empresa de productos para lapesca que realizaba ventas por catálogo.
Los productos que L. L. Bean vendía podían variar desde un conjunto de pequeños anzuelos a una canoa. L. L. Bean había desarrollado un proceso de envío en el que los pedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computarizado pero el manipulado de los productos se hacía de manera manual, de forma que no era necesaria una mayor automatización. Comoconsecuencia de las primeras experiencias de Xerox con el benchmarking, pero sobre todo después de que en 1989 consiguiera el galardón a la calidad, los estudios de benchmarking se propagaron rápidamente por un gran número de empresas americanas.
• OUTSUORCING:
“PRIMUS” human capital, es una empresa 100% mexicana que ofrece Outsourcing prestando servicios como:
• Head hunting
• Reclutamiento y selección• Evaluación y psicometría
• Análisis socioeconómico y laboral
• Administración de nomina
• Desarrollo organizacional
• Diagnóstico de clima organizacional
• Assessment center

• EMPOWERMENT:
Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa esta fría o sabe extraño, que su vaso de refresco tiene un agujero o que suspapas están duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le entregarán un nuevo producto.
¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce como empowerment; una forma de capacitación para empoderar a los empleados a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la empresa

EnSuperama Coyoacán, un letrero atrae a los clientes hacia una pequeña canasta llena de aguacates… “Para comerse hoy”, dice el texto escrito a mano sobre una cartulina en color fluorescente. Cualquiera que suela comprar aguacates sabe lo difícil que es encontrarlos maduros, así que el gerente de la tienda decidió agrupar lo que antes era merma (aguacates tan a punto que al día siguiente seríandesperdicio) y lo ofreció; ello elevó las ventas de su tienda y pronto otros gerentes se sumaron.
• COACHING:
Rosa María García, Directora de Siemens España, Con una gran clarividencia, expone conceptos de Coaching Empresarial (Ganar-Ganar: si yo gano, tu ganas y el acuerdo es beneficioso para ambas partes y aporta prosperidad al conjunto), que ellos aplican en su empresa y que les han permitido...