Ejercicio 4 KarinaRangel MercadeServicios


Nombre: Karina Rangel Espinosa
Matrícula: 2639895
Nombre del curso: Mercadotecnia de servicios.

Nombre del profesor: María Lizárraga
Módulo 2: Desarrollo e implementación de las estrategias deservicios.
Actividad: Ejercicio #4

Fecha: 05 de abril del 2014
Bibliografía:
Hoffman, K. y Bateson, J. (2012). Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos (4ª ed.). México: Cengage Learning.ISBN: 9786074816334
Zeithalm, V., Bitner, M. y Gremler, D. (2009). Marketing de servicios (5ª ed.). México: McGrawHill Interamericana.
ISBN: 9789701072776




Objetivo:
Es saber cómo tratar acualquier tipo de personal que se nos presente
Satisfacer las necesidades de cada uno de mis clientes
Saber manejar mi empresa de servicios de belleza.



Procedimiento:
1-Investigue y revisebibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo, localizadas en la biblioteca del campus las torres.

2-Investigue y revise fuentes alternas de información en internet paracomplementar el tema.

3-Reflexione y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió continuar con mis ejercicios sin ninguna duda.

4- De acuerdo con la redacción de mis resultados, conclusión laexperiencia fue satisfactoria y exitosa

Resultados:
1. Imagina que eres dueño de una empresa de servicios de belleza. Parte de tu propuesta de valor es dar el mejor servicio de cosmetología y estéticadel mercado.
2. Ahora asume la siguiente circunstancia:

Si llegase un cliente novato a tu tienda y te empezara a hablar de mala manera:
¿Qué harías?
Se le sigue hablando amablemente a la personatratando de llegar a una conversación adecuada y que tenga la satisfacción que el busca.

¿Cómo lo tratarías?
A si mismo lo trataría de buena manera, como trato a todos mis clientes de una manera quesatisface las necesidades del cliente con buen trato y el buen servicio de mi negocio.
¿Qué contestarías si se comporta negativamente?
Le pediría de la manera más atenta que se retire ya que en...