Ejercicio 7 Automatización De Procesos Administrativos

EJERCICIO 7
CAPÍTULO 4 -SISTEMATIZACIÓN

Instrucciones:
En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso dedicho departamento. A continuación se identifican cinco de los errores típicos que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de hacer leído la informacióncomplete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.
Error | Definición | Solución |
Carecer de un plan | Alsistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se esta sistematizando porque y hacia donde llevaría dicho proceso. | 1. Trabajar en un sistema de trabajo que nosva ayudar a saber hacía donde vamos. 2. Contratar a alguien que tenga el conocimiento y la experiencia en el departamento. |
Se busca un sistema de talla única. | Se consideran paquetes yaelaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente sin considerar si se ajusta a la empresa sin adaptarlo a las particularidades su visión y susnecesidades. | 1. Pensar en un software que cumpla las necesidades de la empresa. 2. Adaptar el software mas apropiado. |
No se documenta el proceso | Se cuenta con un sistema que apoya al departamentode atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo dicho proceso noesta documentado. | 1. A partir de este momento se documentaran archivos o reportes estadísticos, esto nos ayudara a verificar la información que el sistema nos esta dando. 2. Elaborar gráficascomparativas que nos ayuden hacer comparaciones con los años o meses anteriores y las fechas actuales. |
La falta de implementación | Se define o no se concluye la implementación o ejecución del...