Ejercicio 7 Automatizacion De Procesos Administrativos

AUTOMATIZACION DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
EJERCICIO 7 CAPITULO 4- SISTEMATIZACION

Competencias: Comprender las fuerzas que impulsan un cambio en un proceso administrativo.
-Describiry diferenciar las etapas al llevar a cabo una sistematización.
Instrucciones y
Enunciado del ejercicio: En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes quecometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuación se identifican cinco de los errores típicos de los que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio alcliente. Después de haber leído la información complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.

Error |Definición | Solución |
Carece deUn plan | Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, por qué, y hacia donde llevaría dicho proceso. |1. El responsable de dirigir el departamento de atención al cliente, tiene que tener definido un plan acorde a la demanda que se presenta. 2. Debe conocer a la perfección como orientar al personalsubalterno y como se debe de atender a los clientes, para ello debe tener sistematizado el departamento que dirige. |
Se busca unSistema deÚnica talla | Se consideran paquetes elaborados de software queapoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades | 1. Setiene que tener estandarizado el sistema de software en el departamento de atención al cliente, 2.Iddentificar los problemas que se presenten darle solución de inmediato. |

Error | Definición |Solución |
No se documentaEl proceso | Se cuenta con un sistema que apoya departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado en el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo...