Ejercicio Assessment Atención Al Cliente

PROPUESTA DE UN JUEGO DE ROL PARA EVALUAR LA COMPETENCIA DEL
LIDERAZGO BASADO EN EL METODO DE DESARROLLO DE HABILIDADES
GERENCIALES

JAIME ALONSO BOTERO BOTERO

Tesis para optar al título de
Magíster en Ingeniería Administrativa

Director
Miguel David Rojas López PhD(c)
Profesor asociado a la Universidad Nacional de Colombia
Sede Medellín

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
FACULTADDE MINAS
ESCUELA DE INGENIERÍA DE LA ORGANIZACIÓN
MEDELLÍN
2011

A mis amigos: Jesús, María y José y a “todos” aquellos que amo y que a lo largo de mi
vida me han alentado a continuar…

i

CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
1.

Planteamiento delproblema............................................................................................ 2

1.1

Justificación................................................................................................................. 3

1.2

Objetivos ..................................................................................................................... 4

1.2.1

Objetivo general...................................................................................................... 4

1.2.2

Objetivos específicos ............................................................................................... 4

2. Alcance del trabajo ............................................................................................................. 4
3. Marco teórico..................................................................................................................... 5
3.1 Aprendizaje Individual ..................................................................................................... 5
3.2 Aprendizaje Organizacional ............................................................................................. 7
3.3 Definición del término Competencia............................................................................. 11
3.3.1 Competencias Laborales ............................................................................................. 12
3.3.2 Competencias o Habilidades Gerenciales ................................................................... 13
3.3.3 Evaluación por Competencias..................................................................................... 14
3.4 Liderazgo........................................................................................................................ 15
3.4.1 Liderazgo eficaz .......................................................................................................... 16
3.4.2 Teorías del Conocimiento........................................................................................... 16
3.4.3 Importancia del Liderazgo en las Organizaciones ...................................................... 19
3.5 Centros de Desarrollo y Evaluación ............................................................................... 20
3.5.1 Elementos que intervienen en un Centro de Desarrollo y Evaluación ........................ 20
3.5.2 ¿Qué es unCentro de Desarrollo y Evaluación? ......................................................... 21
3.5.3 Utilidad........................................................................................................................ 22
3.5.4 Público objetivo .......................................................................................................... 22
3.5.5 ¿Quién lo aplica?......................................................................................................... 23
3.5.5.1 Coordinador o Administrador .................................................................................. 23
3.5.5.2 Sombras (o Evaluadores) ......................................................................................... 24
3.5.6 ¿Qué se mide en un Centro de Desarrollo...