Ejercicio balance scored card

Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental Simón Rodriguez
Nucleo – Los Teques
Curso: Sistemas de Control

BALANCE SCORED CARD

Facilitador:
Francisco LinaresLos Teques, 17 de julio de 2009

BALANCE SCORED CARD

1. Empresa: Banco O & S. Banco Universal

2. Definición del Negocio:

Misión: Brindar servicios personalizados y productos deexcelencia que impulsen el crecimiento de nuestros clientes, con personal comprometido altamente calificado y motivado.

Visión: Ser el Banco líder en excelencia de servicios, innovación de productos ytecnología, promoviendo el desarrollo de nuestros clientes, accionistas, empleados y el País, con la solidez que nos caracteriza.

3. Situación Deseada

Incrementar la lealtad hacia la marca enclientes y comercios claves.

4. Perspectivas:

a) Financieras.

b) Clientes.

c) Comercios.

d) Procesos Internos.

e) Aprendizaje.

5. Plan General de Acciones|Perspectiva |Objetivo |Indicadores |Metas |Estrategia ||Financieras |Incrementar la rentabilidad |% de rentabilidad anual por producto |10% de disminución anual de costos |Programa de reducción de costos ||Clientes |Incrementar y retener clientes de alto|% de altas de clientes claves |Programa de fidelización |Bs. 10.000 de inversión mensual en |
||valor y potencial de crecimiento | | |programa fidelización |
|| |% de bajas de clientes claves | | |
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