Ejercicio Chanel

¿A qué estrategia de negocio corresponde
esta decisión?

Estrategia de negocio
basada en tres componentes
Crecimiento

Innovación

A través de una
estrategia multicanal

En
un
mercado
inexplorado yque
puede
representar
barreras de status y
tipo de producto

Clientes
Acercándose
a
clientes con nuevas
necesidades
y
conectados
digitalmente con
los productos.

¿Cuáles son los elementos que debecontemplarse
en la creación del e-commerce B2C?

Entrega
- Amplio radio de envío
- Entregas ágiles y seguras
- Garantía por fallos
- Resolución efectiva de inconvenientes
relacionados con la entrega- Logística segura de transporte y entrega

Feedback
Post
Compra
- Canales virtuales abiertos para que el
cliente proporcione feedback del servicio
en general, así como de los productos
adquiridosElementos Ecommerce
B2C
(Tienda on line)

Pago
- Aceptar múltiples formas de pago
- Transacciones seguras y ágiles
- Confirmación ágil de la compra
- Seguimiento a la compra

Cliente
Qué espera elcliente
- Que lo conozcamos
- Que abramos una plataforma de
comunicación
- Recibir transparencia y confianza de la
marca
- Abrir canales para ser escuchado y
opinar

Plataforma on line
Productos
-Catálogos de productos actualizados
- Información clara y concreta de
productos y productos sustitutos
- Actualización frecuente de inventarios
disponibles

Qué debo entregar en mi sitio web:
- Fácilnavegación y compra
- Página segura
- Disponibilidad de customer
representatives para resolución de
dudas
- Información clara y concreta de
productos

Diseña un plan de marketing digital

Plan dee-marketing digital
Mkting
en buscadores

Mkting
de afiliación

Debido al tipo del
producto
y
su
posicionamiento del
mercado, enfocaría
el esfuerzo en SEO

Con
especial
cuidado teniendo
en
cuenta
elposicionamiento de
Chanel

Display
Mkting

Con
especial
cuidado teniendo
en
cuenta
el
posicionamiento de
Chanel

E-mailing

Bases de datos
propias
creadas
cuando los clientes
se registren en la
página
de...