ejercicio de aplicacion

Internet y la investigación de mercados
Internet es una herramienta muy útil para la investigación de
mercados desde el momento en que facilita una relación inmediata
con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.),
independientemente de la ubicación geográfica del investigador y
del informante.
Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de
costes y de plazosde ejecución en los estudios de mercado. Las
empresas se enfrentan a una nueva revolución en la forma en la que
vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos
productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de
plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes.
El sector de investigación de mercados en EE UU ha sido sensible a
estos cambiossignificativamente antes que en Europa, llevando
claramente el liderazgo mundial en materia de investigación on line.
Sólo hay que saber que a nivel global en 2008 facturó un 20 por 100
del total de la industria.
La integración de todos los procesos de la investigación tradicional
(diseño de cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadístico y
presentación de resultados) en un nuevomedio interactivo va a
renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le
preste. Además el móvil conectado a Internet apunta como un medio
de investigación con grandes posibilidades.
Aunque en España es una actividad poco madura, consideramos
como referencia tres utilizaciones básicas de Internet en investigación:
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Panel de informadores. Un grupo amplio deinformantes
(consumidores,
especialistas,
televidentes,
etc.)
previamente
seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la
información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través
de una página web. Una de las principales preocupaciones del sector
respecto a los paneles on line hace referencia a los profesional
respondents (panelistas dispuestos a contestar muchasencuestas al
mes –hasta 10 encuestas al mes en algunos casos–, y con ello ganarse
un sobresueldo).
Cuestionario «colgado» en la red. Situamos un cuestionario en una
página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con
algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario y
los links que se contraten para provocar su visita son fundamentales
para seleccionar el tipo de informantedeseado y obtener un número
alto de respuestas.

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Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de
direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que
respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la
encuesta postal clásica. Es importante que los informantes a los que se
envíen los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptadopreviamente la participación en la encuesta. (El envío masivo y
«ciego» de cuestionarios por e-mail puede ser considerado una
práctica despam).
Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son:

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La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace
que los sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más
barato.
Lainteractividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita
el condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez
en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
Rapidez en la recogida y análisis de datos.
Internacional. Las encuentas on line facilitan una ejecución de
proyectos internacionales.
Losprincipales inconvenientes de la investigación a través de Internet
son:

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La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los
cuales aún no está extendido su uso.
La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo,
evitar que la misma persona conteste varias veces a la encuesta,
asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.).
Hay...