Ejercicio de Auditoria Funciones Administrativas

Empresa: Banco Multiple Caribe
CATEGORIAS DE PUNTOS CRITICOS DEL EXITO ORGANIZACIONAL

FE

FC

1 EXCELENCIA GERENCIAL Y DE LA ORGANIZACION
1.1 Visión y Misión establecidas
1.2 Políticas estrategia ytácticas establecidas
1.3 Planes de trabajo formulados
1.4 Deseos y expectativas del consumidor conocidos
1.5 Deseos y expectativas del consumidor satisfechos

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1.6 Ambiente de confianza
1.7Justicia y honestidad manifiestas

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1.8 Organización funcional
1.9 Ambiente de capacitación, enseñanza y superación constante
1.1 Ambiente de comunicación
1.11 Ambiente ameno y de colaboración
1.12Gerencia analítica, sintética, sistemática y decisiva
1.13 DecisIones gerenciales transmitidas y compartidas por todos
1.14 Involucramiento total de la gerencia
1.15 Mejoramiento continuo en todos losprocesos
2 LA CULTURA DE LA CALIDAD
2.1 Enfoque hacia satisfacción completa del consumidor
2.2 Ambiente de mejoras continuas en todos los aspectos
2.3 Ambiente de Autoevaluación y camaradería
2.4 Ambientede superación profesional y personal
2.5 Ambiente de planificación y de resultados, a corto, mediano y largo plazo
2.6 Utilización de Benchmarkeing
2.7 Protección al medio ambiente
2.8 Proyección a lacomunidad

2
2
2

3 LA INNOVACION
3.1 En los procesos productivos
3.2 En el producto
3.3 En publicidad y propaganda
3.4 En el trato e involucramiento de los trabajadores
3.5 En los procesosadministrativos
3.6 En los servicios
3.7 En la relación con los socios estratégicos
4 DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1 Ventas provenientes de productos o servicios nuevos
4.2 Utilización deBenchmarketing y otras fuentes de información
4.3 Utilización de investigación de mercado

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2

CS

Media Media
Base 3 Base 100
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Media 2.87
95.56
3
3
3
3
3
33
3
3
3
2
2
2
Media 2.625
87.50
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Media
3
100.00
2
2
3
3

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3

4.4 Procedimientos y ciclo de desarrollo de nuevos productos y servicios
4.5 Grado de ajuste a los retos de...