EJERCICIO FIDELIZACI N





Estimadas (os) alumnos hago llegar detalles del ejercicio que deben desarrollar y enviar a mi correo Duoc a más tardar el día lunes 31 de agosto, hasta las 23.59 hrs.En esta ocasión se puedetrabajar en forma individual o en grupos de 2 o 3 alumnos. No más que eso.La evaluación no irá directamente al libro de notas, sino que recibirán un puntaje que se traducirá en una cantidad de décimasque servirán de ahorro para “ayudar” a otras calificaciones formales más débiles.

Información relevante: El negocio de las aerolíneas es uno de los rubros industriales que más normativas,restricciones y "castigos" aplican a clientes en términos comerciales a la hora de contratar el servicio y de concretarun viaje. Por eso también (como una forma de equilibrar) proponen y aplican beneficios ypolíticas de fidelización destinadas a evitar la pérdida de clientes o la merma en las ventas.
La naturaleza del negocio (transporte aéreo de personas cubriendo grandes distancias, con fuertes políticas deprevención y medidas de seguridad, que está expuesto a constantes variaciones de las condiciones climáticas y que tiene altos costos de operación) hace que las empresas, por ejemplo, programen conmucha anticipación sus vuelos, analicen constantemente la duración de los vuelos, las rutas, la carga, el clima y la diferenciación de tarifas, para cumplir con las demandas de los usuariosy con suspropios objetivos comerciales.
Pese a todas las normativas que rigen el transporte aéreo de personas, la demanda por la adquisición de pasajes, es muy alta. Y nosotros como usuarios aceptamos (de buena omalas ganas) las condiciones del negocio, y a los errores a que estamos expuestos al momento de comprar un pasaje, de querer hacerlo efectivo en una fecha determinada, y a un destino determinado.Sobre todo cuando surge la necesidad de cambiar o modificar las condiciones del vuelo contratadas originalmente.
De acuerdo a esto, y pensando en las políticas de fidelización que aplican las...