Ejercicio Pareto

Ejercicio Pareto
Esta empresa pertenece al sector de las artes gráficas. Queremos saber por qué se producen reclamaciones de nuestros clientes, de cara a adoptar accionescorrectoras que nos permitan reducir el coste de las mismas a corto, medio plazo. En esta línea, acabamos de implantar un sistema de control de las reclamaciones de los clientes,mediante el cual podemos conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo, así como la causa de cada una y el coste que supone para nuestra empresa. Dado queacabamos de implantar el sistema, nos damos 3 meses de plazo para disponer de datos fiables y que nos den una visión suficientemente global de los problemas que provocan lasreclamaciones de nuestros clientes.
Durante los 3 meses previstos, nuestro sistema nos permite recoger los datos de las reclamaciones, una a una. Finalizado dicho período, elresultado de la recogida de datos es el siguiente:


Los pasos para elaborar el diagrama de Pareto son los siguientes:
1) Ordenar los elementos según su importancia, de mayor a menor.Debemos ser cuidadosos a la hora de establecer un criterio de ordenación según la “importancia”. En nuestro ejemplo, los elementos son las causas de reclamación, pero ¿cuál debe serel criterio de ordenación?
Una alternativa es ordenar según ocurrencia, es decir, el número de veces que se produce cada una. Pero, en nuestra opinión, hay un criterio muy clarocuando hablamos de cualquier problemática en la empresa: el coste.
2) Calcular los porcentajes, individual y acumulado, de cada elemento. Esto nos da una idea del “peso” de cadaelemento en el problema global.
3) Dibujar el gráfico de barras con los elementos clasificados de mayor a menor.
4) Dibujar la curva representativa de los porcentajes acumulados.