Ejercicio

Ejercicio
A)
Consulta el apoyo visual, pon atención en los conceptos que muestra y contesta lo siguiente:
No todos los clientes serán participantes de los procesos desarrollados en la entidad, perotodos son transcendentales para la entidad, ya que todos participarán en el logro del éxito de la misma.
Los clientes pueden ser externos e internos:
Define qué es cliente externo.
Es aquel miembroo grupo que no pertenece a la entidad y, es o son receptores del servicio final. Se incluyen:
a) Alumnos
b) Prescriptores
c) Las empresas a las que se incorporan los alumnos que han recibido nuestroservicio, etc.

Define qué es cliente interno.
Es aquella persona que pertenece a cualquiera de las distintas áreas o unidades de gestión de la entidad prestadora del servicio y participa en losprocesos de la misma.

Identifica para un proceso sencillo al cliente interno, externo, características del producto y deficiencias del producto, comenta con tus compañeros.
EJEMPLO: En un restaurante elmesero toma la orden y luego pasa esta información al cocinero quien prepara el platillo, se lo entrega al mesero quien lo lleva al comensal.

Cliente interno: mesero (El cocinero provee al mesero delplatillo)

Cliente externo: Comensal (el mesero provee al comensal el platillo)

Características del producto: Tipo de platillo (hamburguesa, tacos, enchiladas, sopa), tamaño de orden (chico,familiar), características especiales (sin aguacate, término medio).

Deficiencias del producto: Cualquier platillo que no cumpla con lo especificado arriba, además comida fría, que se sirva después de muchotiempo de espera, que no estén los platos o cubiertos limpios, que la comida no esté en buen estado, Platillo desabrido.
Caso:
Cliente interno: Recepcionista de solicitud, Persona que renueva lainformación, Persona que Imprime, Cajera, Persona que entrega la tarjeta de circulación.
Cliente externo: Solicitante de la tarjeta de circulación con chip.
Características del producto: Nueva tarjeta de...