EJERCICIOS ASSESSMENT


EJERCICIO : (JUEGO DE ROLES)
CASO:
“La secretaria de la empresa llama urgentemente a su teléfono diciéndole que uno de los clientes más importantes de su empresa está llamando urgentemente y exigehablar con algún encargado para plantearle un problema. Usted toma la llamada y el cliente le comunica que tiene intenciones de dejar de ser cliente de la empresa y entablar conversaciones con lacompetencia porque ellos le ofrecen otros beneficios. En la empresa en esos momentos no hay nadie más que usted que pueda atenderlo ya que todo el personal idóneo para hacerlo se encuentra en unacapacitación llevada a cabo fuera dela ciudad, y el cliente le dice que quiere una reunión con usted esa misma tarde y no se puede posponer. Él llegará en 30 minutos a su oficina para terminar y cancelarel contrato.
Ahora usted dispondrá de 10 minutos para analizar la situación, establecer los argumentos que brindará al cliente para convencerlo que no encontrará mejores servicios que los deTermoencogibles y anteponerse a las posibles refutaciones que el cliente expresará.
Posteriormente, podrá conversar con el cliente durante exactamente 10 minutos, sin tener la posibilidad de terminar antes odespués del tiempo estipulado.













EJERCICIO 3: (ACTIVIDAD INDIVIDUAL)
COMPETENCIAS A EVALUAR: orientación al cliente, orientación a resultados, resolución de conflictos, influencia ynegociación, adaptabilidad y flexibilidad.
Instrucciones:
A partir de este momento usted asumirá el papel de Ejecutivo de Ventas del área de clientes especiales de la empresa y tendrá que reunirse con uncliente muy enojado que lleva esperando una resolución a su caso ya que considera no se le está dando la importancia que merece a su solicitud.
El día 20 de Noviembre el cliente solicito que se lediseñaran 1,300 bolsas de polietileno con estampado de motivo navideño para poder entregar obsequios a sus clientes en la temporada. El problema es que la planta puede arrancar con un mínimo de 500...