Ejercicios Axpec


1.Enumera todos aquellos aspectos que ayudan a la empresa a conocer al consumidor.
-Las personas que constituyen el mercado.
-Los productos o servicios que compra.
-Los motivos por los que compra.-Las personas que intervienen en la compra.
-Cómo se compran los productos o los servicios.


2.A María hace tiempo que el frigorífico no le funciona bien, y tiene que tirar alguna comida porque estáen mal estado. Ha acudido a varias tiendas de electrodomésticos que le han pasado distintas ofertas de frigoríficos, y un día las recoge todas para contrastarlas e ir a comprar en el establecimientoque ella cree más conveniente. Una vez que han instalado los técnicos el frigorífico, está contenta porque de ahora en adelante tendrá una nevera en buenas condiciones y podrá conservar la comidaperfectamente. Describe las fases del proceso de compra de María.
-Reconoce que tiene una necesidad.
-Busca información sobre lo que desea comprar.
-Evalúa la información de los frigoríficos.
-Toma unadecisión de compra.
-Y su actitud después de la compra es que está contenta.


3.Un cliente va a una gran área comercial de bricolaje. Desea que le expliquen el funcionamiento de un aparato que haadquirido para el jardín, y el empleado le dice que las instrucciones están escritas en el estante, que las mire y si tiene alguna duda que le llame. ¿Qué característica de un buen servicio de calidad haincumplido el empleado?. Razona la respuesta.
-Comprensión de respuesta, porque el empleado no emplea ningún recurso para conocer al cliente, ni sus necesidades, ni lo intenta satisfacer.



5.Relacionalas siguientes descripciones con algunos de estos elementos: cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, compresión del cliente, fiabilidad, comunicación y seguridad.
a) Actuar con honradez,siendo sincero y veraz con los propios argumentos: Fiabilidad.
b) Ser comprensivo con el cliente, tener un conocimiento pleno del mismo y satisfacer sus necesidades: Comprensión del cliente.
c) No...