Ejercicios De Calidad

Ejercicios de aprendizaje

1. De los siguientes gurus de la calidad indica las aportaciones más importantes que hicieron:







Deming : Impulsó el uso del “ Control estadístico del proceso SPC “. Aplicó e hizo extensivo el uso de mejora continua PDCA, razón por la cual, este ciclo, también recibe el nombre de rueda de Deming. Y también redactó un catálogo de 14 puntos sobrecómo dirigir una organización:(1. CONSTANCIA, 2. NUEVA FILOSOFIA, 3. INSPECCION, 4.COMPRAS EN FUNCION DEL PRECIO, 5. MEJORAMIENTO CONTÍNUO, 6.ENTRENAMIENTO, 7. LIDERACGO, 8. EL MEDIO EN PREGUNTAR Y OPINAR, 9. BARRERAS, 10. ESLOGAN NO SIRVEN, 11. CUOTAS, 12. LOGROS PERSONALES, 13. CAPACITACION, 14. TRANSFORMACION




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Joseph M. Juran. Escribió su trilogía” Planificación de laCalidad, Control de Calidad y Mejora de la Calidad”. Introdujo la idea de que la calidad de un producto o servicio reside en el grado de mentalización de todo el personal ( trabajo de todos e en grupo) y no sólo en la inspección. http://www.youtube.com/watch?v=x281ZVUGD5M&feature=related




Armand Feigenbaum. Sus tres grandes aportaciones son: el concepto de Calidad Total Total, quelos japoneses conocen como Control Total de Calidad (TQC) o calidad integral. La promoción de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de calidad. En 1951 publico su libro “Control total de Calidad.

http://www.youtube.com/watch?v=3lBmazN3Nv4

kaoru Ishikawa. Creador de los Círculos de Calidad para mejorar la calidad de los procesos.

Es el inventor deldiagrama causa-efecto y uno de los máximos impulsores del conocimiento y uso de las 7 Herramientas de Mejora de la Calidad, ya que, en su opinión, con ellas se puede resolver el 95% de los problemas.

Para él, el objetivo de la Calidad es “desarrollar, diseñar, producir y dar servicio a productos de Calidad que son económicos, útiles y satisfactorios para los clientes”, y la calidad afecta atodas las funciones de la organización.

http://www.youtube.com/watch?v=Z0G25oOMJ38&feature=related




Masaaki Imai. Presidente del Instituto Kaizen. En su libro “ Kaizen, la llave del éxito competitivo japones” describe el modo de empleo de la mejora continua, por parte de los japoneses. http://www.youtube.com/watch?v=mFp_NusScoo&feature=related




Philip Crosby.Propuso un programa para la Gestión de la calidad, en el que incluye las “ cuatro calidades absolutas”: definición de la calidad, sistema de calidad, cero defectos, y medición de la calidad.

http://www.youtube.com/watch?v=CZrcWYKutk8




David Garvin: “ Si la calidad es administrada, debe ser antes entendida” .


Desarrolló una visión conceptual de la calidad sumamentesignificativa sugiriendo que la calidad de un producto o de un servicio se compone de ocho dimensiones: Rendimiento, Presentación, Confiabilidad, Conformidad, Durabilidad, Utilidad: rapidez y facilidad de reparación, Estética, La ética: se refiere a la respuesta y la relación del cliente ante característica del producto. http://www.youtube.com/watch?v=82CstTgkp8o EJEMPLO BUSCAR LAS 8 DIMENSIONES DEUN Apple Ipod




Walter shewhart : Inventor de la rueda de la mejora continua PDCA. Desarrolló el Control Estadístico de Procesos SPC cuyo objetivo no es controlar el producto, sino dominar el propio proceso, como garantía de que estamos fabricando el producto dentro de las especificaciones

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2. Elige un producto cualquiera y específica sus características yrequisitos.

3. Qué significa realmente ISO

R. La Organización Internacional de Normalización o ISO (del griego, (isos), 'igual'),

4. La Organización Internacional Normalización (Internacional Organization for Standardization ) emite las Normas ISO. El nombre abreviado de la Organizacion es ISO. De dónde procede este nombre?.

a) Internacional Organization for...