ejercicios de computacion

TEMA: SERVICO AL CLIENTE
DEFINICON. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso.
Un conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en práctica para satisfacer mejor que sus competidores las necesidades y expectativas de sus clientes.
¿Quién ES EL CLIENTE?
Es un serindescifrable incomprensible que difícilmente sabemos lo que quiere, que a veces sabe lo que quiere y cambia permanentemente. El cliente es el que paga nuestros salarios, aumenta nuestras utilidades el que compra nuestros productos, el que hace que nuestra empresa permanezca en el mercado…en definitiva el cliente es EL REY.
Además:
Es la persona más importante de nuestro negocio.
No depende denosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones como uno y no una firma estadística.
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos yes nuestra misión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios.

Encuesta de cursos de formación realizados
Marque con una cruz lo que proceda
Materialentregado
instalaciones
profesorado
Ambiente de la clase
excelente
excelente
excelente
excelente
bueno
bueno
bueno
bueno
regular
regular
regular
regular
malo
malo
malo
malo
Observaciones:




Universidad de San Carlos de Guatemala
FACULTAD DE HUMANIDADES SECCION JUTIAPA,
PRESUPUESTO REQUERIDO DE GASTOS ADMINISTRATIVOS CICLO ACADEMICO 2008
NO
CONCEPTO
MENSUAL
ANUAL
1
ENERGIA ELECTRONICA (12MESES)
Q600.00

2
AGUA POTABLE (12MESES)
200.00

3
TELEFONO (12MESES)
450.00

4
TREN DE ASEO (12MESES)
230.00

5
UTILES DE OFICINA (10 MESES)
1,000.00

6
UTILES DE LIMPIEZA (10 MESES)


7
MANTENIMIENTO EUIPO OFICINA (10 MESES)


8
MANTENIMIENTO INFRAESTRUCURAL (11 MESES)


9
COMBUSTIBLE (11 MESES 8 VIAJES X MES Q 300.00 C/U)


10
MATERIAL DIDACTICO PARA CATEDRATICOS
(11 MESES 88 VIAJES X MES Q 250.00 C/U)11
COMPRA DE MUEBLES Y EQUIPOS DE OFICINA
(10 MESES)


12
COMPRA DE MUEBLES Y EQUIPO DE OFICINA


TOTAL

Q9,680.00
Q121,060.00







OBJETIVO DE APRENDIZAJE
MEDIOS

Pizarrón
Retroproyector
Diapositivas
Material demostrativo
Hoja de trabajo
Modelo
Película
Sonoviso

Videotape

Libro
Manual
portafolios
MOTIVACION

Presentación del objetivo
Enlace con el tema anterior




Anécdota y relatode vivencia
Material audiovisual

Otro
Métodos
Especifique



Especifique
Expositiva




DEMOSTRATIVA
GRUPAL
INDIVIDUAL
OTRA
ESPECIFIQUE:
ACTIVIDADES
EVALUACION
EXPOSICION

ANOTACIONES
TALLER
CONFERENCIA

DISCUSION
OTRA________ESPECIFIQUE__________
CUESTIONARIO EN CLASE
HOJA DE TRABAJO
TAREAS EN CASA
PREGUNTAS ORALES CON RESPUESTAS ESCRITA
PRUEBA OBJETIVA
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA




Operandolas ventas de acuerdo régimen simplificado de declaración anual
a) 1.200/1.12= 1071.43
b) 1.071.43*12=12.857.16
c) 12.857.16/100=128.57
Con lo anterior opere las siguientes ventas:
Día
Tipo de documentos
Numero
Monto
Ventas exentas
Iba debito fiscal
03
“
001-007
Q.1.200.00


05
“
008-015
Q.500.00


07
“
016-017
Q.200.00


09
“
018

Q.190.22

16
“
019-20
Q.600.00
Q.127.00


Registre tambiénlas compras
Día
documento
Ni proveedor
Nombre proveedor
Monto de compra
Iba crédito fiscal
02
654
1234756-7
Dista. San Benito
Q.600.00

05
826
2514680-2
Manualidades chela
Q.250.00

08
0012
236546-6
Librería la hoja
Q.265.00

Contado lo expuesto por el profesor, realice el cálculo respectivo para determinar cuánto es el impuesto a pagar.
R.














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