ejercicios libro calidad

1. ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de act. Entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos que son transformados en un resultado o en un producto.
2. ¿Qué es una variable desalida?
Son las variables en las que se reflejan los resultados obtenidos en el proceso.
3. ¿Qué es calidad?
Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio.
4. ¿Cuáles son los 3factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?
Calidad del producto, servicio y precio.
5. ¿Cuál es la diferencia calidad, precio y tiempo de entrega tanto desde el puntotradicional como actual?
6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formulo por primera vez.
Incrementa la productividad y que la gente esté más contenta con sutrabajo; En 1950 por Edward Deming.
7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?
Que genera valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.
8. La productividadla constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición y sus 2 componentes.
Relación entre lo producido y los medios empleados; Componentes eficiencia y eficacia.
9. ¿Por qué esfundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?
Para que se tenga claro cuáles son los signos vitales de salud de la organización y los procesos.
10. Explique cómohan evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización
Figura 1.6
11. 5 guías claves y sus componentes.
Figura 1.8
12. ¿Cuáles son las 6 M en las que se divide un proceso?Materiales, Mano de Obra, Mediciones, Medio ambiente, Maquinas, Métodos.
13. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
Porque reduce la variación.
14. Se dice que el pensamiento estadísticode aprendizaje y acción ¿porque?
Tomar información del proceso para conocerlo (aprendizaje), y actuar de acuerdo a ese aprendizaje (acción).
15. Explique los principales principios del pensamiento...