Ejercicios Pagina 44

EJERCICIOS PÁGINA 44

1. ¿Cuál es el principal beneficio que obtiene una empresa si tiene canales de comunicación efectivos?

2. Diferencia entre comunicación interna y comunicación externa.
La comunicación interna son los flujos de comunicación que se producen en el seno de la empresa, que tienen como origen y destino los componentes de la propia organización. Sin embargo, lacomunicación externa está compuesta por informaciones que fluyen de forma bidireccional entre la empresa y el mercado.

3. Diferencia entre comunicación ascendente y descendente.
La comunicación ascendente fluye desde los subordinados hacia los niveles jerárquicos superiores. Supone una importante fuente de información para los directivos ya que les permitirá conocer las ideas, las opiniones, lassugerencias, los progresos, las deficiencias, etc., de los subordinados y de esa manera mejorar cualquier situación que precise de su intervención. Los directivos deberían escuchar y tener en cuenta las opiniones y sugerencias de los empleados antes de tomar una decisión. Sin embargo, la comunicación descendente, la podemos definir como la información que se transmite desde los mandos superiores alos inferiores, es decir, desde las personas que ocupan las posiciones jerárquicas superiores hacia los niveles más bajos. Normalmente es un medio para informar a los trabajadores de aspectos relacionados con su actividad laboral, con el fin de asignar tareas, instrucciones, objetivos, dar a conocer problemas que necesitan atención, etc.

4. Ventajas de una comunicación eficaz.
Las ventajasde una comunicación eficaz son:
- Una buena comunicación entre los individuos crea un agradable ambiente en el área de trabajo.
- Mayor efectividad en las tareas que se nos asignan.
- Evitamos distracciones y malas interpretaciones de lo que hablamos.

5. Canales de transmisión de la comunicación descendente.
Los canales de transmisión de la comunicación descendente son:
- Reuniones detrabajo: para dar instrucciones, organizar grupos, modificar actuaciones, poner objetivos…
- Comunicaciones escritas personales a un destinatario concreto, sobre todo cuando el contenido es confidencial.
- Teléfono / entrevistas / cursos.
- Correos electrónicos a una persona o un grupo de personas donde la privacidad del mensaje no es importante.
- Reuniones de formación: para informar denuevos métodos, tecnologías o nuevos productos.
- Manuales donde se describe la organización de la empresa, la cultura, los fines y las características de cada puesto de trabajo.

6. ¿Por qué motivos puede fracasar la comunicación descendente?
La comunicación descendente puede fracasar por:
- La existencia de muchos niveles jerárquicos superiores que pueden significar una distorsión de lainformación.
- No haber elegido el canal adecuado para transmitir la información.
- Una cantidad excesiva o, al contrario, poca información puede desvirtuar la intención del emisor y el sentido del mensaje.

7. ¿Cómo pueden evitarse los fracasos en las comunicaciones en sentido descendente?
Una manera de evitar estos fracasos será crear una cultura de comunicación en la empresa basada enla confianza entre niveles superiores y subordinados, de manera que, ante una comunicación descendente siempre haya respuesta, pudiendo controlarse si se ha recibido y comprendido perfectamente el mensaje.

8. Canales para transmitir la comunicación ascendente.
Los canales de transmisión de la comunicación ascendente son:
- Reuniones con todos los componentes de departamento donde semanifiestan los problemas, quejas y sugerencias personales.
- Entrevistas personales.
- Cuestionarios privados que serán confidenciales.
- Cartas al director.
- Buzones de sugerencias.

9. ¿Qué es la comunicación horizontal?
La comunicación horizontal se realiza entre personas del mismo nivel jerárquico. Se utilizan para transmitir información entre iguales, coordinar y planificar el trabajo....