Ejercicios Simulacion Capitulo1

Ejercicios Unidad I Simulación

1. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de acuerdo con lo que se comentó en la sección 1.2
a) La sala de emergencia de un hospital
Entidades
Pacientes
Doctores
Enfermeros
Asistentes
Estados del sistema
Usuarios atendidos
Usuarios en espera
Usuarios dados de alta
Doctores en el turno
Asistentes en el turno
Enfermeros en el turnoEventos
Cambio de turno de doctores
Cambio de turno de asistentes
Llegadas de pacientes con grado mayor de atención.
Pacientes que son atendidos en un momento determinado
Asistentes laborando en un turno determinado
Médicos laborando en un turno determinado
Localizaciones
Sala de espera
Consultorio
Cubículo de Sanaciones
Pabellón de internos
Recepción
Estacionamiento

Recursos
Camilla
AmbulanciaEnfermeros de traslados
Camas de Hospital
Atributo
Pacientes
Condición medica
Edad
Sexo
Antecedentes médicos
Doctores
Experiencia
Especialidad de rama medica
Disponibilidad (horarios, días)
Enfermeros
Experiencia
Preparación
Capacidad
Asistentes
Experiencia
Preparación
Capacidad
Variables
Promedio de enfermos atendidos por turno
Medicinas suministradas por turno
Promedio de doctores laborando porturno
Promedio de asistentes laborando por turno
Promedio de enfermeros laborando por turno
Promedio de pacientes que llegan por hora
Reloj de Simulación
Turno
Semana
Mes
Año (Absoluto)

b) Un banco mercantil
Entidades
Cajeros
Usuarios
Seguridad
Gerentes
Ejecutivos de cuenta
Estados del sistema
Usuarios atendidos
Cajeros en operación
Usuarios en espera
Cajeros en espera
Eventos
Atención a un clienteen ventanilla
Atención a un cliente de cuentas (ejecutivos)
Percance con un cliente
Salida de un cliente
Ingreso de un nuevo cliente
Fallo del sistema de transacciones
Localizaciones
Bóveda
Cajas
Cubículos de atención
Puntos de transacciones telefónicas
Cajero automático
Estacionamiento
Recursos
Dinero
Cheque
Camión de valores
Equipos de cobro y consulta

Atributo
Cajero
Numero de empleado
PerfilNivel de competencia (cajero nivel a, b, c,…etc.)
Usuarios
Frecuencia de transacciones
Cuenta
Sin cuenta
Seguridad
Experiencia
Gerentes
Numero de empleado
Perfil de contratación
Ejecutivos de cuenta
Numero de empleado
Perfil de contratación
Variables
Usuarios por día
Transacciones de efectivo
Transacciones electrónicas
Promedio de cajeros laborando por turno
Promedio de ejecutivos laborando porturno
Reloj de Simulación
Horarios con más afluencia
Día (absoluto)


c) Línea telefónica de atención a clientes

Entidades
Usuarios del servicio de atención telefónica
Personal de Call center
Estados del sistema
En espera de llamada
En llamada
Termino de llamada
Línea ocupada
Eventos
Atención telefónica de un cliente
Espera de un cliente en la línea
Entrada de una llamada
Fallo en las líneastelefónicas
Localizaciones
Call center
Cubículos de personal
Ubicación del usuario
Recursos
Teléfono
Equipo de consulta (PC)
Personal de servicio
Atributo
Usuarios del servicio de atención telefónica
Persona
Problema o duda
Identificador de servicio o de cliente
Personal de Call center
Numero de empleado
Perfil de contratación
Variables
Llamadas contestadas en un turno
Clientes satisfechos
Clientesinsatisfechos
Clientes no atendidos
Reloj de Simulación
Tiempo de la llamada
Promedio de llamadas por turno
Promedio de solicitudes resueltas


d) Recepción de un hotel

Entidades
Recepcionistas
Clientes
Estados del sistema
Atención a un cliente
Sin atención a clientes
Eventos
Llegada de un cliente
Reservación
Salida de un cliente
Cupo al límite de habitaciones
Localizaciones
EstacionamientoEntrada
Recepción
Cuartos del hotel
Recursos
Sistema de administración de entradas y salidas de clientes (PC)
Teléfono

Atributo
Recepcionistas
Numero de empleado
Perfil

Clientes
Frecuencia
Cliente frecuente
Cliente no frecuente
Capacidad de pago
Tiempo de hospedaje

Variables
Clientes por día
Reservaciones por día
Reservaciones canceladas
Reloj de Simulación
Hospedados al día
Hospedados por semana,…...