Ejercicios Simulacion

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Sistema de Atención a Clientes Sucursal INP

Integrantes: Sr. Sr. Sr. Sr. Sr. Sr. Sr.

Alejandro Bevilacqua Mauricio Chandía Marcelo López Araos Cristian Peña Iglesias Sergio Quinteros Amaro Juan C. Torres Santander Cristian Villanueva

SIMULACIÓN

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INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….…………3 OBJETIVOS……………………...………………………………………………………..4 ETAPAS DEL PROYECTO………………………………………………...…….……..4 ETAPAI: TOMA Y ANÁLISIS DE DATOS Toma de datos………………………………………………………………………………..………6 Análisis con Herramienta Input Analyzer – Tiempo entre Llegadas…………….…11 Estimación Parámetro Tiempos entre Llegadas…………………………...…..…….12 Análisis Tiempos de Servicios……………………………………...…………..……...14 ETAPA II: MODELO Y SUPUESTOS 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

INTRODUCCIÓN

Supuestos al Modelo………………………………………………………..…...32 Modelo aSimular……………………..……….…………………………..….….33 Diagrama INP……………………………………………………………...……..33 Resumen de Tasas de Llegadas y Tasas de Atención………………...…....34

ETAPA III: SIMULACIÓN ARENA 3.1. Simulación Arena…………….………………………………………….….……36 3.2. Parámetros de Entrada…………….……………………………………..…..…37 3.3. Resultados Teóricos………….….………………………………………..……..42 ETAPA IV: ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD 4.1. Cambio en las Tasas deEntrada………….…………………………….……..44 4.2. Cambio en el Número de Servidores………….………………………………45 CONCLUSIONES…………………………………………………………………….....46

SIMULACIÓN

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INTRODUCCIÓN
Se realizará una simulación a los sistemas de atención del Instituto de Normalización Previsional (INP). Lo que permitirá evaluar y predecir el comportamiento de los servicios ofrecidos por la institución en la sucursal deAntofagasta. ¿Qué es el INP? • Visión INP Ser la Institución líder del Estado, gestora de las políticas públicas en el ámbito de la Seguridad Social, contribuyendo a la integración ciudadana y al desarrollo con equidad. • Misión INP Contribuir, en un marco de mejoramiento continuo de los procesos internos del Instituto, al desarrollo con equidad y a elevar la calidad de vida de: los trabajadores,promoviendo la prevención de riesgos y la salud laboral; de los adultos mayores, personas con discapacidad y aquellas en situación de extrema pobreza, ejecutando iniciativas que fomenten la protección social; y de los imponentes y pensionados del INP, otorgando eficientemente las prestaciones previsionales vigentes. El INP tiene los siguientes servicios de atención: • • • • Plataforma (5 módulos) Reforma(1 módulo) Asistente Social (2 módulos) Caja (1 módulo)

El horario de atención al público es de las 9:00 a 14:00 horas.

SIMULACIÓN

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OBJETIVOS
• Modelar el Sistema de Atención INP • Realizar un análisis de la información • Crear un modelo representativo en Arena • Evaluar el desempeño de los servicios • Contrastar con resultados Teóricos

ETAPAS DEL PROYECTO

SIMULACIÓN

5ETAPA I: TOMA Y ANÁLISIS DE DATOS

SIMULACIÓN

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1.1.

Toma de Datos

La toma de datos se realizó desde el día miércoles 23 de Julio al día miércoles 30 de Julio durante 3 horas diarias. A continuación se muestran el registro que realizó cada integrante del grupo en los distintos servicios que proporciona INP.

SIMULACIÓN

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FECHA :

Jueves, 24 de Julio de 2008
Tiempo entreIngresos TIEMPO EN SERVICIO 1 (H) 10:27 10:36 0:09 2 (M) 10:27 10:33 1:24 10:33 10:49 ok 2 10:49 11:08 0:19 0:16 0:06 3 (H) 10:27 10:34 10:34 10:45 10:45 11:00 0:30 11:00 11:25 ok 4 11:25 11:27 0:02 0:25 0:15 0:11 0:07 4 (M) 10:27 10:46 10:46 11:00 11:00 11:13 11:13 11:20 11:20 11:39 0:07 5 ok 0:19 0:07 0:13 0:14 0:19

Encuestador: MARCELO LOPEZ ARAOS
HORA LLEGADA 10:22

TRABAJO DE SIMULACIONINGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL
REFORMA 5 (H) 10:27 10:31 10:31 10:36 10:36 10:38 10:38 10:41 10:41 10:48 10:48 10:58 0:05 10:58 11:02 0:02 11:02 11:09 0:04 11:09 11:14 0:12 11:14 11:17 11:17 11:23 0:06 9 0:03 0:05 7 0:07 6 0:04 0:10 0:07 0:03 0:02 0:05 0:04 1 10:30 10:33 10:34 10:37 10:43 10:45 10:51 10:54 11:27 11:35 11:35 11:40 ok 0:05 0:08 0:03 0:02 0:03 0:03 1...