ejercicios tema 1 comunicacion y atencion al cliente


IES Juan De Lucena

Ejercicios tema uno
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1 >> El lenguaje siguiente, ¿qué tipo de estructuras se representa?
Podemos apreciar la departamentalización y también la división por funciones.
2 >> ¿Qué es el staff y cómo podría representarse en la imagen anterior?
Es un grupo de apoyo y asesoramiento que presta servicios al resto de equipos. Se representa con una líneahorizontal que sale de la línea descendente que comunica la gerencia con los departamentos.
3 >>Elabora esta tabla I -resumen de los modelos organizativos:

Características
Ventajas
Desventajas
Organización lineal

Todas las decisiones se concentran en una sola persona
facilita la toma de decisiones y la ejecución de las mismas
No se fomenta la especialización
Organización funcionalse basa en la especialización del trabajo para concebir la mayor eficiencia de los trabajadores
mayor productividad en menos tiempo
provoca la fatiga y la desmotivación de los trabajadores
Organización lineo-funcional
Combina los dos sistemas organizativos anteriormente mencionados
Facilite la toma de decisiones de aumentar la productividad
Provoca la fatiga y la desmotivación de lostrabajadores
Organización por comités
Los diferentes asuntos se asignan a varios equipos de trabajo
Ofrece soluciones más objetivas
Se tarda en tomar las decisiones
Organización matricial
Consiste en agrupar recursos humanos y materiales y asignarlos a diferentes proyectos
Se flexibilizan estructuras, los trabajadores se implican en los objetivos.
La existencia de dos jefes puede ocasionarconflictos
El Toyotismo
Las personas trabajan organizados en equipos de trabajo
Los trabajadores son polivalentes y motivados en los proyectos
Se necesitan proveedores en gran cantidad y sobre todo fieles.

4 >>Reflexiona y contesta a las siguientes cuestiones:
-¿Cómo puede el equipo directivo utilizar la organización informal en beneficio de los intereses de la empresa?
Si el empresario conocebien cómo se estructura la organización informal podrá organizar la formal de manera más correcta, eficiente y con más beneficio para la empresa. Además, la información se transmite de manera más rápida por los canales de información informal que por los canales formales.
-Piensa en la organización de tu Centro de estudios. ¿Cuál es su organización formal? ¿Conoces algún grupo que haya surgido yque puede clasificarse como organización informal?
La estructura formal de mi Centro de estudios consta de un director que es la más alta jerarquía y después se divide en distintas funciones como pueden ser la Secretaría, la jefatura de estudios, que los departamentos de los profesores. La organización informal que puede surgir pueden ser relaciones de amistad entre los profesores, alumnos, etc.-Las personas muchas veces trabajan influenciadas por sus emociones. ¿De qué tipo de organización es propio es el planteamiento, de la organización formal o de la informal?
De la informal.
5 >>La organización informal es frecuentemente conocida por los directivos de la empresa, se acepta pero, ¿se analizan sus efectos?
Sí, porque si se conocen sus efectos se podrá aprovechar por los directivospara establecer una organización formal más eficiente.
7 >>Dos jóvenes empresarios deciden montar su propio negocio de alquiler de coches con conductor.
Para desempeñar la actividad contratan a 20 personas; 10 conductores, cinco personas para atender el teléfono y cinco comerciales.
-¿Cuántos departamentos deberían crearse?
Deberían crearse cuatro departamentos. El comercial, el financiero, elde atención al cliente y el de recursos humanos.
-¿Qué funciones se asignarán a cada departamento?
El departamento comercial se dedicará a mantener los clientes y buscar unos nuevos, el financiero buscará formas de obtener capital para la financiación de la actividad, el de atención al cliente se ocupará de atender a los clientes para dar una buena imagen de la empresa que el de recursos...