Ejes Matriz

EJES TEMATICOS DEL PROYECTO DE INTEGRACION SENA ASISTENCIA ADMINISTRATIVA AÑO 2012

AREAS INTEGRADAS TRANSVERSALES

AREA COMPETENCIAS EJES TEMATICOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS EVALUACION CONOCIMIENTOS DE PROCESO

ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL


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Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislaciónvigente.

Evolución de la Teoría Administrativa
-Antecedentes históricos
-Elementos del concepto de administración
-Características de la administración
-Empresa y la relación con la administración

Concepto y tipos de empresa
-Clasificación y propósitos institucionales de la organización.
-Importancia, recursos y valores de la empresa
-Estructura orgánico funcional: Concepto,organización, departamentalización, cadena de mando, tipos de estructuras.
-Centralización o descentralización
-Proceso administrativo

Planeación, Organización, Dirección, y Control.
-Planeación o direccionamiento estratégico
-Misión, Visión, Objetivo, Políticas y Metas.
-Matriz DOFA: concepto, elaboración y aplicación.

Código de Comercio:
-Comerciantes
-Obligaciones y deberes de loscomerciantes.
-Actos mercantiles
-Registro Mercantil
-Cámaras de Comercio.

 Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organización y su entorno.

 Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales,de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de la calidad.

• Establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con las políticas de la organización.

• Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción.

• Elabora documentosorganizacionales,
aplicando las
técnicas de
digitación; las
Normas Técnicas
Colombianas
Vigentes.

• Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización.
• Identificar la relación de la unidad administrativa con las demás dependencias de la organización.

• Elaborar la matriz DOFA de la UnidadAdministrativa.

• Reproducir los documentos autorizados
.
- Aplicar el conducto regular.
- Identificar la prioridad para la reproducción de documentos.
- Aplicar las normas institucionales

• Identificar los deberes y obligaciones de los comerciantes.

• Identificar los actos administrativos y académicos de acuerdo con el objeto social de la organización.

ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL210601010 (5)
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
• Empresa.
- Estructura orgánico-funcional
- Principios corporativos

• Comunicación.
- Elementos de la comunicación
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal

• Comunicación empresarial
- Concepto
- Funciones de la comunicación empresarial
-Clasificación de la comunicación empresarial
- Conducto regular
- Relaciones públicas

• Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
- Estándares del servicio
- Triángulo del Servicio
- Momentos de Verdad

- Ciclo del Servicio
- Estrategias de atención personalizada: Cara a cara.
- Valor agregado
- Clasificación de los clientes.
- Manejo de la agenda
- Libreta decalificaciones del cliente.
- Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias.


 Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la Organización.

 Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología disponible,...