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De los productos o servicios que lesuministremos, esa satisfacción la va a buscar en la Calidad, o lo que es lo mismo en: Las características y los requisitos (Satisfacción de su función). La entrega a tiempo (Satisfacción de tenerlocuando lo necesita). El precio (Satisfacción de poderlo adquirir). Requisitos del Cliente
4. Sistema de Gestión de la Calidad Prevenir la ocurrencia de problemas. Detectarlos cuando ocurran. Identificarla causa. Eliminar la Causa. Dime lo que haces. Haz lo que dices. Registra lo que dices. Verifica lo que hiciste. Actúa sobre la diferencia Proceso de Gestión de la Calidad
5. Sistemas de Gestión dela Calidad “ Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y/o servicio la conformidad con los requisitos establecidos” Evidenciar
6. ISO 9004: 2000 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LACALIDAD
7. 1 Organización enfocada a los clientes 2 Liderazgo 3 Compromiso del personal 4 Enfoque de procesos 5 Enfoque de Sistemas para la Gestión 6 Mejora Continua 7 Decisiones basadas en hechos 8Relaciones de mutuo beneficio con proveedores Principios de Gestión de la calidad
8. 1. Organización enfocada a los clientes Las Organizaciones dependen de los clientes, estas deberían comprender susnecesidades actuales y futuras. El éxito es superar las expectativas del cliente.
9. 2. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización. Los líderes deberíancrear y mantener un ambiente interno, donde el personal logre involucrarse en el logro de los objetivos de la Organización.
10. 3. Compromiso del Personal El personal en todos los niveles es la...