Ekemplo

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CLAVES PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE CON TUS CLIENTES — Presentation Transcript
* 1. MARTES DE NEGOCIO EXPOSITOR: Carlos Levano Fuentes
* 2. •Las personas son las que realmente agregan valor y hacen la diferencia
* 3. Y que es… su ¿ACTITUD?Es una respuesta personal ante una situación o hecho
* 4. Es el instante en que un clientetoma contacto contigoy recibe una buena o mala impresión de nuestraempresa.
* 5. Más exigentes. Ya no son leales. Buscan productos altamente diferenciados. Les fascina la velocidad de respuesta.Les gusta ser escuchados. Prefieren las relaciones largas. Buscan confianza. Les gusta que le faciliten la vida y les resuelvan problemas. Pagan lo que reconocen.
* 6. Servicio ComunicaciónInnovación
* 7. Dimensiones de Valor M. Tracy Liderazgo Producto (Mejor producto) Diferenciación del Producto Dimensiones FOCO de Valor Excelencia Intimidad Operativa con el Cliente(Menor costo yConfiable) (Mejor solución total)
* 8. Conceptos Básicos Definición de CRM CRM (Customer Relationship Management) es una estratégia integral de negocio con el objetivo de incrementar la rentabilidadmediante la fidelización de los clientes. Clientes Nuevos Capturar Clientes Actuales Retener y/o Incrementar Ventas
* 9. Toda estrategia de CRM está compuesta por 5 aspectos: EstrategiaOrganización Segmentación Procesos Tecnología
* 10. Servicio personal. (Presentación, orden). Respeto, cortesía, amabilidad, consideración. Confianza, seguridad, eficacia, rapidez. Actitud positiva.Solución a sus problemas, beneficios. ! Significan el valor más preciado para la empresa !
* 11. En resumen... Permite la Diferenciación Logra la Fidelización Por que Mayor Rentabilidad CRM?Procesos Eficientes, Controlados y Competitivos Mejor Servicio y Satisfacción del Cliente
* 12. Proceso de ComunicaciónTransmite Mensaje Mensaje Recibeemisor codifica CANAL decodifica receptor Ruido...