El abc de las relaciones públicas

Delimitando a las Relaciones Públicas

Ya hemos definido mediante otras lecturas a las Relaciones Públicas como una disciplina que se encarga de la planeación y gestión de las relaciones de una organización u empresa, ya sea con un determinado público o al interior de la misma, basándose en un modelo de comunicación bilateral que permita la comprensión mutua.
En esta ocasión, con el ABC delas Relaciones Públicas, podemos dar cuenta de los alcances que tiene dicha disciplina y hacer una delimitación más precisa con respecto a otras. Recordemos, para empezar, que las RP tienen cabida en múltiples ámbitos: éstas operan tanto en gobierno como en negocios, en asuntos sociales como internacionales, en instituciones educacionales y en beneficencia.
En fin, muchas actividades pueden serbeneficiadas por la práctica de las relaciones públicas, cuyo ejercicio consiste en el asesoramiento en cuanto a la comprensión de la conducta humana, el análisis de las tendencias futuras, la prevención de conflictos y la armonización de intereses públicos y privados. Éstas son por supuesto sólo algunas de sus funciones, pero lo que resalta es que, como basa, todo ejercicio profesional debe basarseen la investigación y el conocimiento de la situación real de la organización y de su público.
Ahora bien, además de lo que ya mencioné en el primer párrafo, Sam Black recopila algunas definiciones que resaltan la conjunción del arte y la ciencia social en su ejercicio. En este sentido estaría completamente de acuerdo, en tanto que toda estrategia o plan de RP debe estar bien sustentado en unainvestigación previa que se sirve de las herramientas de análisis cualitativo y cuantitativo de las ciencias sociales y naturales respectivamente. Además, el programa de RP debe ser presentado de forma imaginativa y creativa, en donde entra la parte artística.
Donde no estoy de acuerdo, sin embargo, es en la definición propia del autor, en la que eleva a las Relaciones Públicas al rango deciencia. Ello lo justifica con el argumento de que las RP tienen un método a seguir, pero a mi parecer, si ello bastará para considerarle ciencia cualquier recetario sería un tratado de la ciencia gastronómica. Considero que las RP más allá de ser una ciencia por sí mismas se valen de otras ciencias para el ejercicio de su labor.
Lo que sí resalta de la definición del autor es la necesidad de unacomprensión mutua basada en la verdad y la información total. Ello establece el principio de la cultivación de buenas relaciones entre la organización y su público interno y externo, además de establecer un principio esencial de confianza, indispensable para todo lo demás.
Además, se enfatiza el carácter dual de las Relaciones Públicas: éstas no deben ser solamente reactivas (en el sentido de serempleadas únicamente para resolver problemas), sino que deben ser proactivas, es decir, deben ir un paso adelante en la planeación y prevención, antes de que los problemas surjan. Este carácter integral de las RP es lo que le da un carácter doblemente efectivo.
Cabe mencionar que las Relaciones Públicas a veces llegan a ser subestimadas, algo que el autor Sam Black desaconseja enormemente: “Lahipótesis es que es mucho más fácil tener éxito en alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y comprensión del público que contando sólo con la oposición o indiferencia públicas”.
Considero que este párrafo engloba totalmente la relevancia de las RP: una organización no es un ente aislado ni puede comportarse como tal, está inserta en una comunidad y se dirige a un cierto público objetivo. Siéstos no se encuentran en buenos términos con la organización, su fortaleza disminuye, si no es que se reduce a nada.
Y no es que las RP lo sean todo para una organización, pero como se resalta, sí han de tener un papel importante que debe impactar, por lo menos, en la política de dirección. De ello se desprende el hecho de que las Relaciones Públicas pueden abrir y preparar los caminos que...