El abc de las relaciones públicas

SAM BLACK
EL ABC DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

CAPÍTULO 1
¿Qué son las relaciones públicas?

El autor engloba el ejercicio de Relaciones Públicas como una disciplina de gestión, ya que tratan del modo en que la conducta y las actitudes de los individuos, organizaciones y gobiernos inciden unos sobre otros , indica también que la filosofía básica de este ejercicio es: Es mucho más fácil teneréxito en alcanzar unos objetivos concretos, con el apoyo y comprensión del público que contando solo con la oposición o indiferencia pública, y la esencia de las Relaciones Públicas se utiliza en todo ambiente, ya sea en el campo de la política, o los negocios, comercio, relaciones comunitarias, etc., sin embargo, los métodos utilizados en cada una de éstas variarán considerablemente.
El ejerciciode las relaciones públicas incluye lo siguiente:
• Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta humana.
• Análisis de las tendencias futuras y predicción de sus consecuencias.
• Investigación de la opinión pública, sus actitudes y expectativas.
• Establecer y mantener una comunicación de doble vía, basada en la verdad y en una información total.
• Prevención de conflictos y malasinterpretaciones.
• Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.
• Armonización de los intereses públicos y privados.
• Fomento de las buenas relaciones entre el personal, los proveedores y los clientes.
• Mejora de las relaciones industriales.
• Atraer un buen personal y reducir el trasiego de los trabajadores.
• Promoción de productos y servicios.
• Proyección de la imagen eidentidad corporativas.

En este capítulo abundan varios conceptos de RR.PP, pero lo que el autor prefiere es una definición sencilla pero mucho más explícita: El ejercicio de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia de alcanzar la armonía con el entorno, gracias a la comprensión mutua basada en la verdad y una información total. Aquí se genera una interrogante: ¿ciencia o arte? En cuanto alconcepto de arte, es que reside en la necesidad y la oportunidad de utilizar ideas, imaginación y creatividad para planificar los programas de las Relaciones Públicas; y en cuanto a ciencia, es porque pueden ser orientadas correctamente hacia un conjunto de objetivos o de una declaración de intenciones, al compararlo con otras ciencias, como la matemática, la medicina, y otras más, las relacionespúblicas incorporan el análisis de un problema y el método para su solución.

Existen dos ramas distintas en el ejercicio de relaciones públicas:
• Reactiva: Reacciona ante los problemas, soluciona las crisis y gestionar los cambios (y se añade la protección de la imagen institucional)
• Proactiva: Llevar a cabo programas de acción planificados que sirvan igualmente al interés del público y elde la organización.
Es por ello, que la intervención de las consideraciones y consejos de los profesionales de relaciones públicas se tomen en cuenta a la hora de planificar una estrategia y las políticas corporativas y que no sólo sea responsabilidad de la alta dirección, si ellos aprecian la importancia de esta actividad en su empresa, se podrá obtener el máximo rendimiento en términos deeficiencia y productividad.

También se menciona “Los siete pecados capitales de las Relaciones Públicas”:
• Miopía funcional: La incapacidad de apreciar, en toda su magnitud, la importancia de la contribución que las relaciones públicas pueden hacer a la buena gestión y dirección.
• La filosofía del grifo: Solo se utilizaría las relaciones públicas cuando haga falta.
• Poner el carro delante delcaballo: No tomar en cuenta una investigación previa antes de planificar.
• Anestesia local: ¡Esto lo vamos a tratar a nivel local! Y, ¿dónde queda el resto de la organización?
• La neurastenia de las buenas noticias: Se cree en proporcionar una información total y completa al público, siempre que sea positiva y favorezca a la organización.
• El tic de “ya te lo dije”: ¿Por qué nos acusan de...