El ABC DEL AMA DE LLAVES











PRESENTACIÓN

Los alumnos del III ciclo de la Escuela Académico Profesional de Turismo, de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Trujillo, le presentamos ante Ud. Prof. Rosa cueva, docente del taller de alojamiento este documento titulado el “ABC”

Al mismo tiempo consideramos oportuno agradecerle de manera anticipadapor las sugerencias y/o correcciones que hiciere porque serán un aporte valioso de nuestra formación profesional.

Por tal motivo dejamos a vuestra voluntad y criterio profesional el presente trabajo para su respectiva evaluación esperando cumplir con las expectativas del curso.




Gracias!




EL ABC DEL AMA DE LLAVES


Debe ser una persona responsable, con actitud de liderazgo.PERFIL




supervisar las aéreas que tiene a su cargo como son: recepción, bellboys, áreas públicas, lavandería
. Tiene que asegurarse de que las personas que tiene a su cargo cumplan con sus obligaciones.
Diario
el departamento de ama de llaves deberá hacer una verificación física de los cuartos ocupados para atender los servicios de aseo del cuarto, hacer camas, poner toallas limpias,accesorios, checar el consumo del servi-bar, reportar alguna falla en las instalaciones y será responsabilidad de camaristas y ama de llaves elaborar un reporte. 










FUNCIONES

Para empezar con el trabajo todo empieza con, Prepararse a sí misma ,estas pueden incluir cosas básicas como arreglarse el cabello ,cabe decir que la presentación es muy importante, deje sus objetosde valor en casa.
Usar uniforme limpio y los zapatos adecuados; que deben ser antiderrapantes, cómodos y cerrados.
En todo tipo de ocasión para el inicio de las labores lo dividimos en tres segmentos:
Preparación
Entrada al cuarto

Una vez dentro del cuarto colocar el carro correctamente

Una vez el ama de llaves se encuentre en el cuarto debe Llamar dos veces a la puerta y decirhousekipeeng, si el huésped no abre, llamar por segunda vez en caso este no contesta .verifica r si el cuarto si tiene seguro. Si este no puso el seguro brindarle la información de que debería poner el seguro para evitar molestarlo si este se encuentra dentro de la habitación, indicándole que deberá asegurar la puerta, VOLVER MAS TARDE

Si está limpiando y regresa el huésped y esteolvido la llave jamás se debe devolver la llave , este deberá ir a recepción ,jamás usar la llave del ama
NOTA:


LIMPIEZA DEL CUARTO
Algunos establecimientos tienen reglas por ejemplo de que se cierre la puerta mientras se limpia
TENDER LA CAMA
QUITAR EL POLVO
LIMPIAR EL BAÑO
PASAR LA ASPIRADORA






Todos los establecimientos tienen método este puede variar pero lo queinteresa es la calidad que se ofrece.



Al ingresar se puede encontrar un gran desorden ,pero depende del método que se usa para limpiarlo en pocos minutos


Al ingresar a la habitación lo primero que se debería hacer:
Revisar el estado del cuarto
encender l luz para ver si hay que cambiar focos
abrir la cortinas para ver si hay daños
Abrir la ventana para ventilar,
Si hayalgo que está roto hacer un informe como lo requiere el establecimiento , seleccionar la temperatura
Retirar los platos sucios o lo que el huésped a usado y es desechable
Usar un cesto de basura para los desperdicios incluyendo folletos del hotel que estén dañados (no meter la mano ni en lugares que no pueda ver) cuidadosamente revisar cojines y camas.
Los objetos olvidados en l cuarto sedebe informar a recepción
Jamás tocar las pertenencias delo huéspedes que se van a quedar si este no va a volver desechar todos los objetos usados.





2. TENDER LA CAMA

Revisar cuidadosamente si hay manchas o daños, t no poner la r ropa de cama en el piso pues sr puede dañar o tropezar ,tener cuidado puede haber sangre o jeringas debajo de la cama o sobre esta para seguridad...