el agua

Actividad Nª 2
Reconocimiento General del Curso
Servicio al Cliente

Presentado por:
Sonia Roa Quique
Código: 41.243.962

Grupo:
102609_265

Presentado A: Clara Sofía Caviedes Villegas
Directora del curso

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – Unad
Escuela de Ciencias Sociales, Artes y Humanidades Programa de Psicología
CEAD San José del Guaviare
Septiembre de 2013INTRODICCION
El modulo del curso lo que busca es orientar y enriquecer el aprendizaje en el
manejo de servicio al cliente ya que esta es una actividad de uso diario, donde
quiera que baya siempre vas a necesitar de un servicio sea cual sea. Por esta razón
veo la importancia de recibir con mucha responsabilidad y atención este curso ya
que de estas pautas de apoyo depende una buena calidad a lahora de ofrecer un
servicio sea en el área que sea.

Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el
protocolo académico, la tabla de contenido del módulo y realizar las siguientes
actividades:
Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento
que tiene del curso académico Servicio al Cliente.
SERVICIO AL CLIENTE
Es un ejercicio que realizaun servidor o empleado público, privado o independiente
en el momento de dar cualquier información u ofrecer un producto o servicio a
diversas personas ya que existen miles de servicios requeridos y para ofrecer a las
personas.
Servicio al cliente más que un trabajo es una herramienta fundamental para
cualquier entidad o empresa ya sea pública o privada, pues del buen servicio que
preste elpersonal de trabajo de la empresa depende la satisfacción del usuario; en
muchas ocasiones la persona que adquiere el servicio y es mal atendida se encarga
de dar un mal prestigio a la entidad a la cual le solicito la prestación del servicio.

Preparar un glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras
los conceptos relacionados con el curso.
GLOSARIO
1. Competitivos = Empresao entidades que hacen la competencia ya sea de
producto o servicio
2. Cortesía= forma de actuar en el momento de brindar un servicio.
3. Desempeño humano= buena calidad de trabajo que desarrolla la persona en
el momento de laborar.
4. Divulgación de servicio = hablar de la buena o mala calidad de servicio que
se ofrece.
5. Estrategia = método para aumentar las ventas y atraer nuevosclientes.
6. Marketing = nombre que lleva un producto, este hace ver el producto más
atractivo y aun si es una marca reconocida.
7. Intangibilidad = producto imposible de tocar o palpar.
8. Perecederos= alimentos o productos que necesariamente hay que
consumirlos rápidamente por que almacenándolos se descomponen.
9. tangibles = producto que se puede ver, tocar, oler.

10. clima organizacional =Estudio realizado a los empleados para tener un
conocimiento de tenciones o problemas en la empresa.

Escribir en tres párrafos la importancia del curso académico para su
carrera profesional o tecnológica y como lo aplicaría en el campo laboral,
familiar y social.
Importancias del curso servicio al cliente en mi carrera profesional
El curso servicio al cliente me parece de vitalimportancia dado que las pautas que
ofrece son de mucho beneficio en la carrera como profesional, puesto que la
psicología es una profesión que tiene un alto nivel de contacto con personas, con la
profundización que nos brinda este curso, se siente seguridad al momento de
ofrecer un servicio, porque al tener un buen manejo de servicio al cliente depende
la excelente satisfacción tanto del cliente o deuno como profesional prestador del
servicio.


Como aplicaría en el campo laboral: con mucha responsabilidad, amabilidad,
seguridad, porque ya cuento con un aprendizaje más enfocado en cuanto el
manejo que se debe dar a un cliente.



En el campo familiar: siendo la familia las personas más cercanas, estaré
siempre presta a brindar afecto, comprensión, apoyo y enriquecimiento como...