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Percepción, toma individual de decisiones y sistema de valores
Como punto de partida es importante tener claro que para la operación de una organización se requieren personas, y que éstas son el eje de la organización. No podemos desprenderlas de su esencia humana, por lo tanto características como la sociabilidad estarán presentes en todas las personas que trabajen dentro de la empresa. Debidoa lo anterior, es importante estudiar los diferentes aspectos del ser humano dentro de la organización.
La percepción es una característica humana que influye en la vida del ser humano, desde la formación de su bagaje cultural hasta en el desempeño laboral. La percepción puede definirse como un proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darleun significado a su ambiente (Robbins, 1999).
Lo que uno percibe puede ser sustancialmente diferente a la realidad objetiva. Es una realidad que ningún ser humano percibe de la misma forma. Estudios han comprobado que ningún ser humano es idéntico, por lo mismo, la construcción de los órganos de los sentidos son diferentes para cada ser humano. Lo cual provoca que la percepción de la realidad nosea la misma. Dicha atribución de significados estará también definida por la historicidad de cada persona.
La percepción dentro de la comunicación organizacional es un elemento importante de estudio debido a lo siguiente: la primera razón es que el comportamiento de la gente está basado en percepciones de lo que es la realidad y no en la realidad en sí misma.
Existen varios factores queinfluyen en la percepción, éstos pueden residir en el perceptor, el objeto o en la situación.
De acuerdo al perceptor, puedo decir basándome en las ideas que expone Robbins que su interpretación variará en gran medida de acuerdo a sus características personales. Como mencioné anteriormente cada persona percibirá el mundo de manera diferente de acuerdo a su estructura sensorial, pero la forma de ver larealidad también tiene que ver con factores más complejos como la cultura de cada ser humano. Además de la historicidad de cada perceptor, elementos como la motivación, los deseos satisfechos o insatisfechos, las expectativas o los prejuicios pueden afectar el modo de ver la realidad.
Las características del objeto también pueden afectar la percepción. Los objetos no se ven aislados sino quetambién tomamos en cuenta su fondo. Si encontramos otros objetos cerca de nuestro objetivo central estos afectarán en la forma que se percibe el objeto, tendiendo a separarlos o juntarlos en una misma categoría.
El contexto es muy importante en la percepción de la realidad. Los elementos que existen en el ambiente influyen en la percepción. Puede ser que un objeto sea el mismo en dos contextosdiferentes, y es muy posible que nuestra percepción sea diferente.
Existe la teoría de la atribución que nos dice que cuando dos individuos observan un comportamiento, deben tratar de determinar si es causado interna o externamente. Esta teoría ha sido propuesta para desarrollar explicaciones de las formas en las cuales juzgamos a la gente, dependiendo que significado atribuyamos a su comportamiento.Siguiendo la línea de la teoría de la atribución encontramos que las personas tendemos a crear estereotipos de acuerdo a nuestras percepciones. Al agrupar las características captadas por nuestros sentidos,  organizamos los estímulos en categorías y así atribuimos al objeto dentro de un mismo grupo.
Dentro de las organizaciones la toma de decisiones es fundamental. La percepción juega un papel muyimportante en este proceso, ya que como Robbins señala, la calidad de la toma de decisiones se encuentra influenciada en gran medida por la percepción (Robbins, 1999). Lo ideal es seguir un proceso racional e incluir la creatividad, por otro lado, la intuición puede ayudar al encontrar soluciones novedosas. La eliminación de prejuicios y un seguimiento ético del objeto se traducirán en una toma...