El ambiente comercial y los C
Páginas: 7 (1629 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2015
EL AMBIENTE COMERCIAL Y LOS CENTROS COMERCIALES A CIELO ABIERTO
LA INFLUENCIA DEL AMBIENTE EN EL CONSUMO
A partir del incremento de la competencia en los mercados por el surgimiento de numerosas empresas que ofrecían productos casi idénticos al consumidor - efecto de la producción en serie de la Revolución Industrial-, la provocación del interés del consumidor hacia productos determinados hasido tema central en la bibliografía de la comercialización.
El paso de ser “despachantes” a “vendedores” de productos, fue un hito en la historia del desarrollo comercial, como forma de evitar el abarrotamiento de productos en los depósitos de las industrias y los almacenes.
Esta preocupación y el surgimiento del “libre servicio” en 1930, dan lugar al surgimiento de la política de ventasdenominada merchandising, que se fue perfeccionando conforme fueron cambiando las necesidades de los consumidores, y la diferenciación de los productos fue disminuyendo pese al esfuerzo de los fabricantes, convirtiendo al punto de venta como el lugar estratégico para lograr la preferencia del consumidor.
El concepto de merchandising fue evolucionando también, y pasó de centrarse en la estrategia deventas desarrollada en las góndolas (lugar de exposición de los productos), a ser la estrategia de ventas del punto de venta (local de ventas), apareciendo el termino ambiente comercial como el destinatario de la política de promoción y ventas central de cualquier empresa.
Ese ambiente comercial es considerado hoy, como lo más influyente en la decisión de compra del consumidor, desde que seconsidera que las señales producidas dentro de un entorno causan respuestas comportamentales de acercamiento o rechazo hacia dicho entorno a través de la alteración de variables afectivas de placer o disfrute, la motivación y la excitación.
De esta manera, el diseño y la ambientación de los entornos comerciales constituyen un elemento estratégico que permite diferenciar y posicionar el comerciominorista e influir en el comportamiento del cliente en los puntos de ventas físicos.
Nacido con el libre comercio, el merchandising constituyo una nueva técnica de ventas cuyos ejes principales son la presentación, la imagen y la desaparición de barreras.
Ya no se trata solo de facilitar y guiar el traslado de los consumidores dentro de los locales de venta, sino de lograr la atraerlos hacia ellos,captando el interés y la preferencia por sobre los demás.
Es así que aparece el denominado merchandising de seducción, que tiene por objetivo comunicar al consumidor con el punto de venta a través de técnicas como el aspecto del negocio, el trato al cliente, el surtido y la ubicación de la mercadería, el espectáculo, la publicidad, los servicios, las promociones y el mismo comerciante. Esteconjunto de técnicas pueden resumirse a: aspecto, trato, ambiente y espectáculo.
La experiencia de compra es la variable a la que se dedica especial énfasis, en busca de incrementar la percepción positiva del cliente hacia un entorno comercial y generar un efecto emocional que se traduzca en mayores ventas.
A través del diseño de la iluminación, el color, los aromas, la decoración, temperatura, latrayectoria interior y la música, se pretende incrementar el tiempo que la persona permanezca en el local y despertar su interés en comprar.
Al concepto entonces de producto total (productos, garantías, servicios, publicidad, financiación, amabilidad, imagen, etc.), se incorpora el lugar de compra o consumo como elemento estratégico de preferencia del consumidor.
A partir de la década de los ’50 lospsicólogos descubrieron que los consumidores se desenvolvían mejor en ambientes estéticamente agradables. Este reconocimiento llevo a una nueva estética decorativa denominada diseño absoluto, que hace referencia a la creación de una decoración unificada a lo largo de todo el edificio, dado que los consumidores se ven atraídos hacia ambientes cómodos, seguros y atractivos.
Los espacios...
LA INFLUENCIA DEL AMBIENTE EN EL CONSUMO
A partir del incremento de la competencia en los mercados por el surgimiento de numerosas empresas que ofrecían productos casi idénticos al consumidor - efecto de la producción en serie de la Revolución Industrial-, la provocación del interés del consumidor hacia productos determinados hasido tema central en la bibliografía de la comercialización.
El paso de ser “despachantes” a “vendedores” de productos, fue un hito en la historia del desarrollo comercial, como forma de evitar el abarrotamiento de productos en los depósitos de las industrias y los almacenes.
Esta preocupación y el surgimiento del “libre servicio” en 1930, dan lugar al surgimiento de la política de ventasdenominada merchandising, que se fue perfeccionando conforme fueron cambiando las necesidades de los consumidores, y la diferenciación de los productos fue disminuyendo pese al esfuerzo de los fabricantes, convirtiendo al punto de venta como el lugar estratégico para lograr la preferencia del consumidor.
El concepto de merchandising fue evolucionando también, y pasó de centrarse en la estrategia deventas desarrollada en las góndolas (lugar de exposición de los productos), a ser la estrategia de ventas del punto de venta (local de ventas), apareciendo el termino ambiente comercial como el destinatario de la política de promoción y ventas central de cualquier empresa.
Ese ambiente comercial es considerado hoy, como lo más influyente en la decisión de compra del consumidor, desde que seconsidera que las señales producidas dentro de un entorno causan respuestas comportamentales de acercamiento o rechazo hacia dicho entorno a través de la alteración de variables afectivas de placer o disfrute, la motivación y la excitación.
De esta manera, el diseño y la ambientación de los entornos comerciales constituyen un elemento estratégico que permite diferenciar y posicionar el comerciominorista e influir en el comportamiento del cliente en los puntos de ventas físicos.
Nacido con el libre comercio, el merchandising constituyo una nueva técnica de ventas cuyos ejes principales son la presentación, la imagen y la desaparición de barreras.
Ya no se trata solo de facilitar y guiar el traslado de los consumidores dentro de los locales de venta, sino de lograr la atraerlos hacia ellos,captando el interés y la preferencia por sobre los demás.
Es así que aparece el denominado merchandising de seducción, que tiene por objetivo comunicar al consumidor con el punto de venta a través de técnicas como el aspecto del negocio, el trato al cliente, el surtido y la ubicación de la mercadería, el espectáculo, la publicidad, los servicios, las promociones y el mismo comerciante. Esteconjunto de técnicas pueden resumirse a: aspecto, trato, ambiente y espectáculo.
La experiencia de compra es la variable a la que se dedica especial énfasis, en busca de incrementar la percepción positiva del cliente hacia un entorno comercial y generar un efecto emocional que se traduzca en mayores ventas.
A través del diseño de la iluminación, el color, los aromas, la decoración, temperatura, latrayectoria interior y la música, se pretende incrementar el tiempo que la persona permanezca en el local y despertar su interés en comprar.
Al concepto entonces de producto total (productos, garantías, servicios, publicidad, financiación, amabilidad, imagen, etc.), se incorpora el lugar de compra o consumo como elemento estratégico de preferencia del consumidor.
A partir de la década de los ’50 lospsicólogos descubrieron que los consumidores se desenvolvían mejor en ambientes estéticamente agradables. Este reconocimiento llevo a una nueva estética decorativa denominada diseño absoluto, que hace referencia a la creación de una decoración unificada a lo largo de todo el edificio, dado que los consumidores se ven atraídos hacia ambientes cómodos, seguros y atractivos.
Los espacios...
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