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Derechos de los Ciudadanos

A recibir una información suficiente y veraz
A recibir atención social, sin discriminación
A ser protegidos por la ley cuando no posean la capacidad de decidir por si mismos
A una atención individualizada que respete su identidad y dignidad
A la asignación de un profesional de referencia
A participar en la toma de decisiones sobre el proceso de intervenciónsocial y elegir libremente el tipo de medidas o recursos a aplicar
A la confidencialidad respecto a la información
A la continuidad en la prestación de la ayuda o servicio siempre que se mantengan las condiciones que originaron su concesión
A cesar voluntariamente en la utilización de la prestación o servicio
A presentar sugerencias y reclamaciones sobre la calidad de la atención y prestacionesrecibidas
A participar en los organos de representación del sistema público de s.s. y en organos de participación que existieran en el ambito de la iniciativa privada
A que se respeten sus derechos humanos y libertades fundamentales cuando residan en centros donde se les presten cuidados
A los derechos que en materia de atención a menores establece el art. 66 de la ley 6/1995 de 28 de marzo degarantías de los derechos de la infancia y la adolescencia
A estar debidamente informados de los derechos descritos


Deberes de los Ciudadanos
Cumplir las normas, requisitos y procedimientos para el uso y disfrute de las prestaciones de servicios sociales
Destinar las prestaciones recibidas para el fin que se concedieron
Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales,familiares y económicas, cuando éstas sean requisito indispensable para otorgar una prestación
Comprometerse a participar activamente en su proceso de mejora, autonomía personal e inserción social
Acudir a las entrevistas con los profesionales y realizar las actividades indicadas como parte de su proceso de integración social
Contribuir a la financiación del coste del centro o servicio cuando así sedetermine por la normativa que corresponda
Cumplir con las obligaciones correlativas a los derechos reconocidos en el artículo anterior
Los que establezca la normativa reguladora de la actividad de los centros y servicios sociales de la Comunidad de Madrid





Participación ciudadana
El término participación ciudadana hace referencia al conjunto de acciones o iniciativas que pretendenimpulsar el desarrollo local y la democracia participativa a través de la integración de la comunidad al ejercicio de la política. Está basada en varios mecanismos para que la población tenga acceso a las decisiones del gobierno de manera independiente sin necesidad de formar parte de la administración pública o de un partido político.

Otra forma en que se manifiesta la participación ciudadanaes a través de las ONGs las cuales pugnan por ciertos temas sociales sin sustituir en las funciones del gobierno sino evaluándolas, cuestionándolas o apoyándolas (véase:lobby). También puede proponerse a través de la discusión de temas de importancia de los ciudadanos en foros organizados o por otras vías para llegar a un consenso.
Últimamente, organismos estatales forman consejos ciudadanos parala administración o evaluación de las políticas públicas, formados de ciudadanos interesados y expertos independientes.
Durante los últimos años se viene potenciando la necesidad de un proceso de participación pública, de un proceso de identificación e incorporación de las preocupaciones, necesidades y valores de los distintos agentes en la toma de decisiones. Una correcta participación públicaconsiste en un proceso de comunicación bidireccional que proporciona un mecanismo para intercambiar información y fomentar la interacción de los agentes con el equipo gestor del proyecto.
Algunas Administraciones prestan muy poca atención a la participación de los agentes, bien considerando que los profesionales son los más adecuados para tomar las decisiones de transporte con una orientación...