El Aprendizaje Del Consumidor Ffddgfg

El Aprendizaje del Consumidor

Definición de aprendizaje del consumidor:
Los procesos de compra del consumidor son aprendidos, como la mayor parte de sus comportamientos. El aprendizaje conduce al conocimiento, y es parte determinante en la formación de actitudes y en el comportamiento, y en la elección de marcas y de los lugares de compra. Así, el aprendizaje es un cambio relativamentepermanente de la conducta. Normalmente esta permanencia es fruto de la experiencia derivada de los comportamientos que van desarrollándose a medida que el organismo madura. Los cambios de la conducta con frecuencia se producen sin que el individuo los busque deliberadamente, sino como resultado de procesos no totalmente conscientes. Por ello, el aprendizaje no puede ser observado directamente, sinoque lo inferimos de la existencia de un cambio determinado, de una respuesta ante la presencia de un estímulo. Estas respuestas se van integrando en la estructura mental y por ello el aprendizaje constituye el contenido de la memoria a largo plazo, y en definitiva el conocimiento:
Estímulo -> Procesamiento de la Información -> Aprendizaje -> Memoria -> Conocimiento
El ser humanoaprende y este hecho va consolidando valores, gustos, preferencias, sentimientos, significados y actitudes y comportamientos.
Desde el punto de vista del marketing podemos distinguir:
*Aprendizaje básico de conductas que generan hábitos de consumo transmitidos culturalmente
*Aprendizaje cognitivo, de adquisición continua y permanente de información que conduce al conocimiento.
*Aprendizaje deactitudes que llevan a solucionar situaciones de un modo lógico el comportamiento como resultado del aprendizaje.
Procesos básicos y elementos principales
Nos referimos a algunos de los procesos básicos del aprendizaje:
1.- Condicionamiento (estímulo-respuesta, información-comportamiento). Existe una relación entre un estímulo (ej. música) y una respuesta (ej. marca). Así, las pruebas gratuitas, loscupones de introducción y las promociones y comunicación sirven para aumentar la intención de compra
2.- Observación: el individuo imita conductas que observa previamente y con la imitación se produce el aprendizaje. Así, el marketing utiliza modelos y líderes
3.- Solución de problemas y enfrentamiento a situaciones planteadas aplicando la memoria (aspirina-dolor de cabeza), la imaginación o larazón.
De aquí surgen 3 ideas sobre el aprendizaje:
1.- consiste en la formación de asociaciones entre estímulos y respuestas
2.- es un proceso gradual
3.- depende de la práctica pero también del refuerzo, recompensa o sanción
Independientemente de cómo consigamos el aprendizaje, este esquema es válido:
Estímulos -> Consumidor con necesidades y conocimientos -> Expectativa ->Prueba del Producto -> Consumo del Producto -> Refuerzo -> Incremento de la probabilidad de repetición -> Formación de Hábito

2. El Aprendizaje del consumidor a través de los anuncios publicitarios
Desde el punto de vista del marketing:
1.- Fuerza y rapidez del aprendizaje: El aprendizaje se realiza rápidamente en las etapas iniciales del proceso, para ir perdiendo velocidad a medidaque la acumulación de conocimiento aprendido es más importante. Desde el punto de vista del marketing los responsables deben estar dispuestos inicialmente a la repetición se sus mensajes un mayor o menor número de veces. Pero el efecto aprendizaje disminuye con la repetición con lo cada nuevo mensaje repetido será proporcionalmente más costoso. Y también hay que considerar la posibilidad de queaparezca saturación (aburrimiento, falta de atención e incluso rechazo). Finalmente es importante dejar claro que no se debe interrumpir la emisión de mensajes después de un cierto tiempo considerando que el consumidor ya ha aprendido y no va a olvidar, ya que los consumidores tendemos a olvidar aquello que se nos va alejando. El recuerdo se debe mantener periódicamente.
La fuerza del aprendizaje...