El arbitraje turístico

administración pública pone a disposición de consumidores y empresarios para que resuelvan sus conflictos de consumo.
1. Defensa del arbitraje en el consumo turístico: hay que distinguir que medioha usado el turista para contratar sus vacaciones.
• Si ha reservado sus vacaciones a través de una tercera persona: tour-operador o una agencia de viajes… En este caso el consumidor puede reclamar:- Poniendo dicha reclamación en conocimiento de la persona con quien celebró el contrato para pedirle responsabilidad.
- Reclamando, con arreglo al sistema de reclamaciones organizado en el lugar delservicio:
• Si el turista ha contratado sus vacaciones a través de terceras personas: ya sea un tour-operador o una agencia de viajes… cualquier problema que surja al turista deberá ponerlo enconocimiento de éstas.
• Si ha reservado sus vacaciones directamente (personalmente, por teléfono, internet, fax…).
2. El consumidor y el empresario turístico
2.1. Los consumidores/usuarios turísticosCuidar del turista es cuidar de una fuente de ingresos y de vertebración socioeconómica. Asimismo, es importante que el consumidor/turista perciba una esmerada preocupación y una actitud firme de lospoderes públicos ante la vulneración de sus derechos.
2.2. Los empresarios turísticos
El empresario turístico es el que presta una serie de servicios convencionalmente denominados turísticos. Son,por ejemplo: tour-operadores, agencias de viajes, empresas de transporte, empresas de alojamiento hotelero y extrahotelero, empresas de restauración, empresas de alquiler de aviones, buques y coches,establecimientos de ocio.
3. El procedimiento
1º día:
• El consumidor/usuario turista presenta la solicitud de arbitraje turístico. Es la petición formal que pretende que se acepte laadministración del arbitraje turístico. Cabe la posibilidad de inadmisión de dicha solicitud.
• El Presidente de la JAC (Juna de Arbitraje de Consumo) comprueba si el empresario turístico está adherido al...