El Arte de Cautivar Kawasaki Guy Cap 5 6 8 y 12

Hay muchos hombres capaces de amasar una fortuna,
pero muy pocos capaces de crear una familia. J. S.
Bryan

A mi esposa, Beth, y a mis cuatro hijos, Nic, Noah,
Nohemi y Nate, porque ellos me cautivan cada día

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Introducción
«La dificultad no está en las nuevas ideas, sino en superar las antiguas que, para todos
los que hemos sido educados como la mayoría, se ramifican hacia cada rincón denuestra
mente.» John Maynard Keynes

Mi historia
En 1983, en un edificio de Bandley Drive de Cupertino, California, Mike Boich me mostró un
prelanzamiento de un prototipo Macintosh. En aquellos momentos, Boich era el predicador del
software del departamento Macintosh de Apple. Yo era un humilde joyero que trabajaba sin
descanso el oro y los diamantes para un pequeño fabricante de joyería de lasafueras de Los
Ángeles. El Macintosh era un rumor, y el único motivo por el que tuve la oportunidad de verlo
tan pronto fue que Boich y yo compartíamos habitación en la residencia universitaria.
En aquellos tiempos, el término «ordenador personal» era un oxímoron, porque la mayoría de
los ordenadores estaban en manos de las quinientas empresas de la lista de la revista Fortune,
de las universidades yde los gobiernos. Con mucha suerte, uno podía tener un Apple IIe o un
IBM PC. Tenían el texto en minúsculas y mayúsculas, y navegabas por la pantalla con las teclas
del cursor. En casi todo el mundo se seguían utilizando las máquinas de escribir IBM Selectric, y
los más afortunados tenían acceso al modelo con cinta correctora incorporada.
Ver un Macintosh por primera vez fue el segundo momento másmágico de mi vida (el primero
fue cuando conocí a mi esposa). Mi introducción al Macintosh hizo que se me cayera la venda de
los ojos, me abrió el cielo y me hizo oír cantar a los ángeles.
Volvamos la vista atrás para ver dos características que convertían al Macintosh en algo tan
fantástico. La primera, que podía mostrar gráficos animados. Para demostrar esta capacidad,
Andy Hertzfeld, el «magodel software» del departamento Macintosh, creó un programa con
dibujos de tapones de Pepsi que saltaban. Entonces Steve Jobs utilizó el programa de Andy para
convencer a John Sculley, consejero delegado de Pepsi, de que dejara de «vender agua
azucarada» y se incorporara a Apple. Hoy en día esta aplicación parece sencilla, pero en aquel
momento ver saltar iconos dentro de una pantalla era puramagia.

La segunda característica era que con un programa de Macintosh que se llamaba MacPaint, se
podían dibujar imágenes como esta geisha tallada en madera de Susan Kare, la artista gráfica del
departamento. Cuando Boich me enseñó lo que se podía hacer con el MacPaint, mi mente dio
varias volteretas. En aquellos tiempos, lo máximo que la gente era capaz de hacer con un
ordenador personal era componerimágenes rudimentarias a base de letras y números. Con un
Macintosh, cualquiera podía al menos dibujar esquemas, si no crear arte.
Unos minutos de demostración de Boich me convencieron de dos cosas: primero, que
Macintosh haría que la gente fuera mucho más creativa y productiva de lo que jamás había
soñado; y segundo, que quería trabajar para Apple. Boich me consiguió un trabajo en eldepartamento Macintosh, y mi misión era convencer a los creadores de que hicieran productos
compatibles con Macintosh. Invertí fervor y entusiasmo para conseguir que creyeran en el
Macintosh tanto como yo.
Este trabajo fue el inicio de una fascinación de veinticinco años por el arte de cautivar. Defino
«cautivar» como el proceso de seducir a la gente con un producto, un servicio, una organización
o una idea.El resultado de cautivar es un apoyo voluntario y duradero que resulta mutuamente
beneficioso.

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Nuestro viaje
Este libro es para las personas que ven la vida por lo que puede ser, y no por lo que no puede
ser. Ellas son las que llevan al mercado una causa –es decir, un producto, un servicio, una
organización o una idea– capaz de transformar el mundo en un lugar mejor. Se dan cuenta de
que...