El arte de comprar

Si hacemos caso a las estadísticas, todos conocemos o deberíamos conocer a alguien aficionado a este juego: según la National Retail Federation, el 65% de las tiendas estadounidenses han tenido quelidiar con “compradores frecuentemente insatisfechos” en 2013, un 4% más que el año pasado. Si en 2012 las pérdidas debidas a devoluciones de prendas usadas llegaron a los 8.800 millones (lasdefectuosas, manchadas o usadas no pueden volver a ponerse a la venta), se espera que en estos últimos meses la cifra crezca varios puntos. Al parecer, el wardrobing ya no se restringe únicamente a losclientes que devuelven vestidos de fiesta una vez finalizado el evento en cuestión. Ahora cualquier prenda es susceptible de “no ser del gusto del consumidor” tras varios días de uso.

En 2010, el diarioWall Street Journal hablaba de una relajación en la política de devoluciones en los principales espacios comerciales. Una medida para esquivar la crisis encaminada a lograr que los clientes potencialesse sintieran más confiados al saber que su dinero les podía ser reembolsado en cualquier momento. Sin embargo, vistos los resultados, dicha estrategia se ha vuelto en contra de los comerciantes ymuchos están dispuestos a reducir pérdidas restándole libertad al comprador.

Bloomingdale’s acaba de colocar unas pegatinas negras en las prendas de más de 150 dólares. Si el cliente las quita, nopodrá devolverlas. Otros prefieren crear un historial de devoluciones, que incluye cuántas prendas ha devuelto la misma persona en los últimos meses, por qué y en qué establecimiento de la cadena. Segúnla web Business of Fashion, Victoria’s Secret es una de las firmas que ya ha puesto en marcha este sistema. Incluso la cadena de ropa deportiva REI Inc (Return Everything), famosa por aceptardevoluciones en cualquier momento y bajo cualquier excusa, ha decidido restringir dicha política harta de ver cómo su clientela acude a que le devuelvan el dinero porque un impermeable comprado hace un año...