EL ARTE DE ENCANTAR

EL ARTE DE ENCANTAR I

Guy Kawasaki en su libro“Enchantment. How to woo, influence and persuade” explica las tácticas para aprender el arte de encantar para transformar situaciones y relaciones, convertir a los cínicos en creyentes y cambiar las emociones y las mentes y, por tanto, las acciones.
El autor define “encantar” como el proceso de deleitar a las personas con un producto, servicio,organización o idea. El objetivo no es manipular para que otros hagan lo que queremos ni obtener un beneficio económico, sino lograr que sientan el placer de hacerlo.

Existen diversas situaciones en las que se muestra de gran utilidad:

1.- Al buscar resultados idealistas, cuando queremos convencer a las personas para que compartan nuestros sueños.

2.- Al tomar decisiones difíciles einfrecuentes que impliquen un cambio que puede ser complicado para conseguir la implicación de los afectados es necesario emplear este arte.

3.- Si queremos vencer hábitos arraigados y lograr que las personas adopten nuevas ideas y costumbres.

4.- Si nuestro objetivo es desafiar al grupo o masa y lograr que las personas se planteen ideas divergentes del pensamiento grupal.

5.- Si queremosobtener un alto nivel de dedicación en situaciones en que los resultados pueden tardar años en conseguirse y no se ve el fruto de los esfuerzos hay que “encantar” a los profesionales para que sigan implicados en el proyecto.

Dominar este arte implica entender lo que los otros sienten, piensan y creen. Hay que ponerse en el lugar de la persona a la que queremos encantar y hacernos las siguientespreguntas:

a).- ¿Qué querrá esa persona? Es lógico que el otro se pregunte por nuestras motivaciones al pretender encantarles. Es conveniente que revelemos nuestras intenciones si queremos que confíen en nosotros.

b).- ¿El cambio merece el esfuerzo? No es suficiente el que nosotros pensemos que el cambio merece la pena, la persona a la que queremos encantar debe pensarlo también.

C).- ¿Puedocambiar? En ocasiones aunque el cambio merezca la pena es posible que la persona no pueda hacerlo.

Encantar no consiste sólo en lograr que se haga lo que queremos para nuestro propio beneficio. Es necesario considerar si los propósitos son éticos o no. Para ello es conveniente realizar una serie de reflexiones:

1.- ¿Estamos pidiendo a los demás que hagan algo que nosotros no haríamos? Si noestamos dispuestos a hacer algo no podemos pedir a los demás que lo hagan ya que sería emplear la manipulación, táctica que no es ética y va a fallar a largo plazo.

2.- ¿Existe un conflicto de intereses? ¿Está oculto? El encanto funciona si los intereses propios coinciden con los de los demás, si no lo hacen puede ser conveniente replantear los intereses. Siempre hay que recurrir a lasinceridad.

3.- ¿Estamos contando "mentiras piadosas"? Existen sólo la verdad o la mentira, las "mentiras piadosas" se suelen utilizar porque "el fin justifica los medios".

4.- ¿Estamos intentando encantar a personas muy confiadas o que no tienen la capacidad de discernir lo que es verdadero o lo que es mejor para ellos? Hacerlo es inmoral y nunca se puede considerar un éxito, puede crearnos una falsasensación de competencia y convertirnos en un sinvergüenza.

Dominar el arte de encantar requiere una serie de actitudes y comportamientos que vamos a ir analizando en sucesivas entradas:

I.- SER AGRADABLE Y GUSTAR A LOS DEMÁS:

La primera impresión que causamos es fundamental. Existen cuatro factores que contribuyen a causar una buena impresión:

a).- La sonrisa. Sonreír no cuesta naday no hacerlo dificulta la conexión con las personas y se presta a diferentes interpretaciones ninguna de las cuales va a conducir a que el interlocutor esté encantado con nosotros. Tenemos que ser conscientes que a nadie le gusta trabajar con personas malhumoradas y que éstas no suelen conseguir a largo plazo lo que desean.

La sonrisa debe ser verdadera, la falsa se detecta con facilidad y...