EL ARTE DE GERENCIAR

EL ARTE DE GERENCIAR

    Benjamin Tripier (*)

    La gerencia puede definirse como el arte de manejar recursos y orientarlos al logro de objetivos. La definición puede descomponerse en, al menos, dos partes:

    - La de manejar y orientar, altamente comprometida con hacer cosas, y
    - La de lograr objetivos, asociada a los resultados.

    Esto es eficiencia, la primera, yeficacia, la segunda. La una no tiene sentido de existir, si no se logra la otra; y la eficacia si bien podría tener sentido por si misma (caso sala de emergencia de un hospital), al no estar acompañada por la primera, puede disparar los costos y desvirtuar el resultado. 

    Entonces, gerencia es el balance adecuado del método y de los resultados, del esfuerzo y del logro, de la eficiencia y de laeficacia.

    Gerenciar, además, significa anticipar. Esto es, poder prever el flujo de las operaciones, y procurarse los recursos correspondientes. 

    Para anticipar se comienza confirmando el modelo de negocios a partir del cual puede segmentarse la empresa u organización en áreas de homogeneidad y dependencia. 

    Un buen gerente irá siempre un paso más adelante que toda laorganización. Vivirá en el momento t+1, logrando con esto el nivel de control necesario para gerenciar. El control, efecto más inmediato de la anticipación, se compone a su vez de organización, delegación de autoridad, plan de cuentas, tecnología de información y por supuesto el presupuesto.

    Lo anterior asegurará que toda actividad asociada a los negocios será consistente, sistemática y sostenible enel tiempo; es la única manera en la que una empresa u organización puede confiar en un proveedor, en un trabajador o en un gerente; en otras palabras, debe evitar las sorpresas, debe ser predecible y costeable. 

    Si bien a nivel gerencial, la creatividad, la inventiva y la capacidad para improvisar son muy valiosas, debe evitarse la anarquía, que termine afectando los resultados yadministrando bajo crisis.

    El equilibrio de un gerente está asociado a cinco aspectos puntuales y tres permanentes.

    Los puntuales son aquellos que hay que revisar y armonizar periódicamente, tales como:

    - Las técnicas gerenciales (que se deben aplicar en cada caso).
    - Los indicadores de desempeño (válidos para cada empresa/organización, sector o región).
    - El impacto de latecnología de información (en cada negocio).
    - La orientación al cliente (como premisa de existencia).
    - El criterio financiero (como parte de la toma de decisiones).

y los tres permanentes son:

    - La gerencia del cambio (al cual toda empresa está sujeta)
    - El impacto del sector público en los negocios (que en Latinoamérica es muy grande); 
    - La intuición como validadorfinal de la estrategia y la toma de decisiones.

    Técnicas gerenciales. Se podrían definir como el conjunto de herramientas, y modos de usarlas, del cual dispone el gerente, como en un menú, para utilizar según las circunstancias. La toma diaria de decisiones (rutinarias y de excepción) debe presuponer un conocimiento de elementos básicos, y de experiencias de cómo lo hacen en otras empresas(benchmarking); debe poder optar entre hacer algo internamente, o darlo a terceros (outsourcing), o poder manejar una reducción de personal (downsizing) de toda la empresa, o de áreas de negocio o soporte específicas, contando con el outplacement (colocar afuera, en su traducción textual). 

    Indicadores de desempeño. Son aquellos propios de cada empresa, industria, mercado o región, que elgerente debe poder modelar para lograr resultados en un ambiente armónico y organizado. Aspectos tales como organización, liderazgo, manejo del riesgo, competitividad, reglas del negocio, niveles de control, ingeniería y reingeniería de procesos, claridad en el modelo de negocio, consideraciones ambientales (ecología) y orientación al proyecto, son algunos de los criterios a considerar para dar...