el arte de satisfacer a los clientes

El Arte de Satisfacer a los Clientes.
El video nos muestra un vivo ejemplo sobre la atención al cliente, ya que es necesario conocer cual es la necesidad del cliente, saber que es lo que quiere, loque le interesa, mostrar empatía hacia él, la recepcionista, del hospital no mostro interés en lo que la clienta realmente quería, ya que ella quería que le dijeran el estado en el que su hermano seencontraba, si era grave, o leve, la recepcionista estaba interesada en saber la forma de pago, y datos del hermano, hacia preguntas y se interesaba en escuchar estrictamente lo que ella quería saber,sin importarle lo que la clienta le preguntaba. Lo que ella tenía que hacer es escuchar al cliente, indagar sobre como había sucedido el accidente, conocer un poco mas acerca del paciente, ya que sino estaba en sus manos poderle ayudar, recurrir a personas que muy bien podían asesorarle, para entenderse es necesario saber escuchar y no solamente oír, era algo sumamente sencillo lo que laclienta quería.
Ese era un momento muy sensible para la clienta, y no supieron satisfacer su necesidad, en próximas ocasiones ella no querrá acudir a ese lugar ya que no recibió la asistencia necesaria, ydebido a ello, tampoco dará buenas referencias del mismo.
Guión para la elaboración de un Plan de Promoción
1. población objetivo
Definir bien el mercado meta a quien van estar dirigidas lasestrategias
2. Objetivos del Plan de Promoción
Los objetivos del Plan de Promoción deben ser medibles e incidir en cada segmento objetivo sobre los tres estados básicos del receptor de lacomunicación:(debe utilizar un objetivo de acuerdo a lo que pretende)
• Objetivos cognitivos: Llamar la atención, informar y recordar. Notoriedad.
• Objetivos afectivos: Aumentar el interés y mejorar actitudes
•Objetivos comportamentales: Persuadir para lograr y sostener fidelidad.
Ejemplo: Aumentar el 25% de usuarios en el mercado meta actual durante el periodo de … en todos los mercados.
3. Plan de...