EL ASESINO DE TYLENOL
Páginas: 10 (2291 palabras)
Publicado: 17 de enero de 2014
INTRODUCCION
“Las relaciones publicas son la función de administración que establece y mantiene relaciones mutuamente benéficas entre una organización y el público de quien depende su éxito o fracaso”
(Broom, Center, Cutlip, 1)
En el año 1982 la ciudad de Chicago Illinois fue sacudida por una serie de asesinatos ocasionados por uno de los productos con mayor posicionamiento en el mercadoen ese momento: Tylenol Extra-fuerte de la empresa Jhonson & Jhonson, ya que contaba con el 37% de ventas en el mercado de los analgésicos (su mayor competencia era en ese entonces la aspirina de la compañía Bayer).
El caso comenzó cuando 7 personas murieron de formas misteriosas en el lado oeste de la ciudad de Chicago, más tarde las autoridades llegaron a la conclusión de las víctimas: MaryKellerman, Adam Janus, Stanley Janus, Theresa Janus, Mary Rainer, Paula Prince y Mary McFarland había muerto al consumir una capsula de Tylenol la cual había sido alterada y éstas contenía 65 miligramos de cianuro.
Al principio no se supo si se trataba de una campaña de desprestigio hacía la compañía Jhonson & Jhonson, o si se trataba de una asesino en solitario, las autoridades no pudierondeterminar los móviles de las muertes y quedaron confundidos. De acuerdo a los reportes policiales en donde en más de dos ocasiones se mencionaba a Tylenol como parte de los informes periciales llevo a una investigación en los frascos que las víctimas habían adquirido, es así como se descubre el factor común de los ahora asesinatos.
Las investigaciones mostraban que las capsulas habían sidoabiertas y reemplazadas previo a su colocación en estantes para venta al público, con un alto contenido de cianuro y nuevamente colocadas ahí. Al informar la policía inmediatamente a la población con acciones como recorrer con altavoces la ciudad de Chicago y anunciarlo en las cadenas televisivas para prevenir más muertes, fue suficiente para crear una histeria nacional, y desconfiar en primer términode la propia compañía Jhonson & Jhonson Se les invitaba a los habitantes a no consumir más la capsula analgésica hasta tener más información sobre las muertes.
RELACIONES PUBLICAS, MEDULA ESPINAL DEL RESCATE DE JHONSON & JHONSON
La primera acción que tomo McNeil Consumer Products (filial de Jhonson & Jhonson y encargadas de producir el medicamento) fue informar que de ninguna manera pudodarse el cambio de los contenidos de las capsulas dentro de las plantas de fabricación y dejaron en claro los representantes de Jhonson & Jhonson que existía un alto y estricto control de calidad en sus procesos, además de que las capsulas fueron halladas sol en el área de Chicago, por lo tanto se deducía que la manipulación del contenido ocurrió después de que los frascos salieron de la plantade la empresa.
Aproximadamente a las 10 de la mañana del jueves 30 de septiembre un representante legar de Jhonson & Jhonson se presentó en las oficinas del médico forense adjunto Donoghue del condado Cook de Illinois y fue informado de los resultados de los exámenes toxicológicos que les fueron aplicados a las víctimas, una vez que se supo que la causa de las muertes fue el cianuro en lascapsulas de Tylenol, se determinó que no había manera de no dar a conocer la información y después de una breve conferencia de prensa por parte del médico forense, a las 3:00 pm Jhonson & Jhonson toma la decisión de retirar todo el Tylenol del lote MC2280, lo cual es anunciado al siguiente día por el superintendente Brzeczek , finalmente el martes 5 de Octubre, 5 días después de la primera víctimaJhonson&Jhonson retira todos los productos Tylenol a nivel nacional: 31 millones de botellas valuadas en más de 100 millones de dólares (Chicago Magazine, Tylenol Murders, 2).
Ésta acción inusual fue la que le valió a Jhonson & Jhonson el que no perdiera tanta credibilidad ante su mercado, ya que hizo notoria su política de que la seguridad del cliente es más importante que las ventas. A pesar...
“Las relaciones publicas son la función de administración que establece y mantiene relaciones mutuamente benéficas entre una organización y el público de quien depende su éxito o fracaso”
(Broom, Center, Cutlip, 1)
En el año 1982 la ciudad de Chicago Illinois fue sacudida por una serie de asesinatos ocasionados por uno de los productos con mayor posicionamiento en el mercadoen ese momento: Tylenol Extra-fuerte de la empresa Jhonson & Jhonson, ya que contaba con el 37% de ventas en el mercado de los analgésicos (su mayor competencia era en ese entonces la aspirina de la compañía Bayer).
El caso comenzó cuando 7 personas murieron de formas misteriosas en el lado oeste de la ciudad de Chicago, más tarde las autoridades llegaron a la conclusión de las víctimas: MaryKellerman, Adam Janus, Stanley Janus, Theresa Janus, Mary Rainer, Paula Prince y Mary McFarland había muerto al consumir una capsula de Tylenol la cual había sido alterada y éstas contenía 65 miligramos de cianuro.
Al principio no se supo si se trataba de una campaña de desprestigio hacía la compañía Jhonson & Jhonson, o si se trataba de una asesino en solitario, las autoridades no pudierondeterminar los móviles de las muertes y quedaron confundidos. De acuerdo a los reportes policiales en donde en más de dos ocasiones se mencionaba a Tylenol como parte de los informes periciales llevo a una investigación en los frascos que las víctimas habían adquirido, es así como se descubre el factor común de los ahora asesinatos.
Las investigaciones mostraban que las capsulas habían sidoabiertas y reemplazadas previo a su colocación en estantes para venta al público, con un alto contenido de cianuro y nuevamente colocadas ahí. Al informar la policía inmediatamente a la población con acciones como recorrer con altavoces la ciudad de Chicago y anunciarlo en las cadenas televisivas para prevenir más muertes, fue suficiente para crear una histeria nacional, y desconfiar en primer términode la propia compañía Jhonson & Jhonson Se les invitaba a los habitantes a no consumir más la capsula analgésica hasta tener más información sobre las muertes.
RELACIONES PUBLICAS, MEDULA ESPINAL DEL RESCATE DE JHONSON & JHONSON
La primera acción que tomo McNeil Consumer Products (filial de Jhonson & Jhonson y encargadas de producir el medicamento) fue informar que de ninguna manera pudodarse el cambio de los contenidos de las capsulas dentro de las plantas de fabricación y dejaron en claro los representantes de Jhonson & Jhonson que existía un alto y estricto control de calidad en sus procesos, además de que las capsulas fueron halladas sol en el área de Chicago, por lo tanto se deducía que la manipulación del contenido ocurrió después de que los frascos salieron de la plantade la empresa.
Aproximadamente a las 10 de la mañana del jueves 30 de septiembre un representante legar de Jhonson & Jhonson se presentó en las oficinas del médico forense adjunto Donoghue del condado Cook de Illinois y fue informado de los resultados de los exámenes toxicológicos que les fueron aplicados a las víctimas, una vez que se supo que la causa de las muertes fue el cianuro en lascapsulas de Tylenol, se determinó que no había manera de no dar a conocer la información y después de una breve conferencia de prensa por parte del médico forense, a las 3:00 pm Jhonson & Jhonson toma la decisión de retirar todo el Tylenol del lote MC2280, lo cual es anunciado al siguiente día por el superintendente Brzeczek , finalmente el martes 5 de Octubre, 5 días después de la primera víctimaJhonson&Jhonson retira todos los productos Tylenol a nivel nacional: 31 millones de botellas valuadas en más de 100 millones de dólares (Chicago Magazine, Tylenol Murders, 2).
Ésta acción inusual fue la que le valió a Jhonson & Jhonson el que no perdiera tanta credibilidad ante su mercado, ya que hizo notoria su política de que la seguridad del cliente es más importante que las ventas. A pesar...
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