El asesor en línea (online advisor)

Universidad de Granada

Central Sindical Independiente y de Funcionarios

CONGRESO INTERNACIONAL sobre EL PROFESORADO ante el RETO de las NUEVAS TECNOLOGÍAS en la SOCIEDAD del CONOCIMIENTO

UNA CONCEPCIÓN SOBRE EL E-LEARNING EN LA EMPRESA TURÍSTICA: EL ASESOR EN LÍNEA (ON LINE ADVISOR)

José M. Rodríguez Parrilla parrilla@formatur.co.cu Dirección Nacional Sistema de Formación Profesionaldel Turismo FORMATUR, Cuba Núcleo Temático: E-Learning y enseñanza virtual Nombre

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UNA CONCEPCIÓN SOBRE EL E-LEARNING EN LA EMPRESA TURÍSTICA: EL ASESOR EN LÍNEA (ON LINE ADVISOR)

El sistema de formación profesional del turismo-FORMATUR, cuenta con 18 escuelas de Hotelería y Turismo distribuidas en todo el país, un claustro de mas de 1000 profesores que asumen anualmente la formacióny capacitación de mas de 30000 trabajadores. La ejecución del Programa de Informatización de FORMATUR prevé el amplio empleo de las NTIC dentro de todos los procesos que transcurren en el sistema. El trabajo que presentamos está dentro del proyecto de informatización de la capacitación de los trabajadores, en este caso, de los directivos en ejercicio y en su puesto de trabajo directamente. Lainformatización de este proceso exige que la capacitación se acerque al lugar de trabajo y no lo obligue a alejarse, a no ser que sea esto imprescindible, considerando la educación a distancia como una forma viable de su ejecución. La experiencia adquirida en la utilización de las computadoras para la preparación de directivos en sus diferentes formas y métodos desde el uso individual, comocolectivo y tanto en ambiente de red como en una Intranet, establece que hay que seguir una metodología particular basada en el análisis de la interacción individual alumno-computadora que después se pone a disposición del alumno a distancia. En el caso de sistemas que, en tiempo real haya interacción profesoralumno, las exigencias metodológicas de esa interacción es muy similar a la que se produce siestuvieran en un mismo lugar, pues aunque medien miles de kilómetros de distancia, es en definitiva el profesor el que está frente al alumno y la metodología de aprendizaje es casi la misma que la que se observa en la José M. Rodríguez Parrilla 2 UGR / CSI-CSIF

CONGRESO INTERNACIONAL sobre EL PROFESORADO ante el RETO de las NUEVAS TECNOLOGÍAS en la SOCIEDAD del CONOCIMIENTO educaciónpresencial. Las diferencias van a estar establecidas por la cantidad y cualidades de los medios de apoyo a la enseñanza que simultáneamente serán empleados por el profesor en su clase. Ahora bien, las mayores exigencias a los profesores y a los alumnos, a nuestro criterio, no están cuando damos las clases a distancia frente a los alumnos, sino cuando queremos que el alumno trabaje de manera independientecon su computadora. Es entonces que el profesor tiene que tener un pleno dominio de cómo un directivo se comporta en una actividad muy compleja para el ser humano, que es la autopreparación. Esa forma de trabajo tiene requerimientos psicológicos, ergonómicos, intelectuales que no pueden soslayarse. Qué tipo de interfase se empleará, con qué colores, cuales tienen que ser los tiempos de respuesta,como se autoevalúa el alumno, tiene prohibición o no del avance individual si se comprueba que él no ha logrado vencer determinado objetivo. En fin ese sí es un proceso muchísimo más complejo y es en definitiva donde están las reservas de eficiencia de todo sistema de capacitación actual. Hacer ese tipo de productos formativos es donde está el reto a aquellos que debemos trabajar en la educacióna distancia. ¿Qué sucede en la realidad en la empresa turística de los países en desarrollo cuando el directivo necesita perfeccionar sus conocimientos y habilidades de dirección? Las necesidades de perfeccionamiento, tanto de los conocimientos, como de las habilidades, que pueden vincularse a un directivo, van a estar subordinadas a un conjunto de factores de carácter conceptual, económico, y...