el asls

dsadsadsadasdsadsadadsjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj-
jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjL’activitat empresarial se serveix de les eines del màrqueting per a satisfer les
necessitats delsconsumidors i maximitzar el consum; per tant, el màrqueting és
una eina molt present en l’activitat econòmica.
Distingim entre el màrqueting estratègic, que es defineix en la metodologia del
pla demàrqueting, i el màrqueting operatiu, que recull les activitats per a posar
en marxa i desenvolupar les estratègies mitjançant els recursos de producte, preu,
distribució i comunicació comercial, tambéanomenada mix de comunicació. El
mix de comunicació se serveix de la força i promoció de vendes, les relacions
públiques, la publicitat, el màrqueting directe, el marxandatge i alguna altratipologia de màrqueting que ha anat evolucionant adaptant-se als temps actuals.
L’empresa busca cada vegada més la satisfacció del client com a criteri bàsic
de qualitat en l’atenció al client i implantaprocediments, avaluació i control de
qualitat que giren al voltant del tractament de les anomalies.
Una de les premisses de les organitzacions és la fidelització del client, ja que
comporta la claude l’èxit. Desplega mecanismes de fidelització adaptats a la
tipologia del client per a millorar la qualitat del servei.
En l’apartat “Concepte de màrqueting en l’activitat econòmica” es descriu elmàrqueting, la seva incidència en l’activitat econòmica, els conceptes bàsics i
els objectius. S’analitzen les eines de què se serveix el màrqueting i els quatre
elements bàsics -producte, preu,distribució i comunicació. A més, es detallen les
eines de la política de comunicació comercial i les noves formes de màrqueting.
En l’apartat “Aplicació de procediments de qualitat en l’atenció alclient” es
descriuen les concepcions del terme qualitat i com es gestiona. S’analitza el
tractament de l’anomalia i les accions correctores. A més, es detalla l’objecte
de reclamació pel que fa a...