el baile es vida

MEDIR Y CONTROLAR:

Sistema de medición:
El caso de national Westminster.
Una de las funciones mas importantes de un sistema de medición es el de permitir a los directores saber si estánrealizando algún progreso en comparación con un objetivo determinado.
El primer paso de national westminsters fue el lanzamiento de una compañía de estándares de servicios entre otros objetivos, se diseñópara proporcionar ala alta dirección por parte de clientes locales, así como proporcionar datos sobre la naturaleza frecuencia de las quejas de los clientes para medir la satisfacción global se perdiólas sucursales que entregasen a los clientes cuestionarios breves acerca de su satisfacción.
Para recopilar datos sobre quejas recibidas durante un periodo de 4 semanas Uno de los beneficiosprincipales que abrió el debate sobre la calidad para que el personal de las sucursales. El siguiente paso fue el de ampliar el programa y asimismo ampliar los instrumentos de medición empleado. En 1996National Westminster lanzo de forma oficial el proceso de calidad de servicios que contó con el respaldo de la alta dirección y su compromiso de convertidor en un esfuerzo a largo plazo se fiajroncuatro obejtivos principales uno de ellos fue: instalar mantener y controlar el rendimiento.

El control se hace inicialmente para verificar la visibilidad del estándar y el funcionamiento delmecanismo de control
El control se convierte en un instrumento permanente para medir las mejoras con respecto al rendimiento
También se ha introducido un sistema permanente para medir la satisfacción delcliente de forma continuada.
Una observación que se ha hecho es que el esfuerzo de calidad y servicio
Esto se debe en parte al grado de compromiso con el de cada uno de los directores regionales.Se han introducido además de mediciones pensamientos de calidad del servicio interno
El primer paso del proceso es registrar durante un periodo de 10 días cuanto se tarda en averiguar si le han...