El Balance Score Card
Páginas: 4 (907 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2015
El Balance Score card (BSC).
El Balance Score card o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
Se basaen la definición de objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas estableciendo las relaciones causa-efecto a través de un mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes,procesos internos y aprendizaje-crecimiento.
El Balance Score card induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, a partir de la visualización y el análisis de losindicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño global de la empresa.
Objetivos típicos de un BSC.
Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.Desarrollar liderazgo
Intervención estratégica.
Fijar metas estratégicas.
Alinear programas e inversiones.
El proceso de diseño del BSC.
El punto inicial para poder diseñar un modelo de BSC es ladefinición de la visión, misión y valores de la organización.
A partir de ello se desarrollan estrategias, que se relacionan a través de la relación causa y efecto desde cuatro perspectivas;
1) Laperspectiva financiera. Describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores tales como la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas,crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros,
2) Clientes. Refleja el posicionamiento de la organización en el mercado, identificando los segmentos de clientes; generalmente los indicadoresconsiderados en esta perspectiva son: la satisfacción y retención del cliente, así como la adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del cliente y la participación del mercado.
3) Procesos internos.Identifica los procesos internos que impactaran en mayor medida en la satisfacción del cliente, algunos indicadores de esta perspectiva son: productividad, calidad e innovación de productos y...
El Balance Score card o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.
Se basaen la definición de objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas estableciendo las relaciones causa-efecto a través de un mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes,procesos internos y aprendizaje-crecimiento.
El Balance Score card induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, a partir de la visualización y el análisis de losindicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño global de la empresa.
Objetivos típicos de un BSC.
Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.Desarrollar liderazgo
Intervención estratégica.
Fijar metas estratégicas.
Alinear programas e inversiones.
El proceso de diseño del BSC.
El punto inicial para poder diseñar un modelo de BSC es ladefinición de la visión, misión y valores de la organización.
A partir de ello se desarrollan estrategias, que se relacionan a través de la relación causa y efecto desde cuatro perspectivas;
1) Laperspectiva financiera. Describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores tales como la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas,crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros,
2) Clientes. Refleja el posicionamiento de la organización en el mercado, identificando los segmentos de clientes; generalmente los indicadoresconsiderados en esta perspectiva son: la satisfacción y retención del cliente, así como la adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del cliente y la participación del mercado.
3) Procesos internos.Identifica los procesos internos que impactaran en mayor medida en la satisfacción del cliente, algunos indicadores de esta perspectiva son: productividad, calidad e innovación de productos y...
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