El Balance Scorecard

El Balance Scorecard

Alumna: Deborah Bobadilla
Fecha: Abril del 2012
Índice
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1. Introducción 3
2. Balance Scorecard 4
3. Componentes del Balance Scorecard 6
4. Presupuesto v/s BSC 7
5. Perspectiva Financiera 8
6. Perspectiva del Cliente 8
7. Perspectiva de Procesos 9
8.Perspectiva del Desarrollo de las Personas y el Aprendizaje 10
9. Componentes para implementar el BSC 11
10. Fases para implementar el BCS 12
11. Conclusión 14
12. Bibliografía 15

Introducción

La aparición del Cuadro de Mando Integral es el resultado de una necesidad de gestión de finales de siglo. La inestabilidad y complejidad del mercado, debidas en gran parte por el desarrollotecnológico experimentado en las últimas décadas ha desnudado las falencias de los sistemas de gestión basados únicamente en los aspectos financieros de una entidad. Los sistemas que aparecieron en años anteriores para combatir dicha deficiencia se enfocaron en otros aspectos importantes de la organización como son la calidad y los clientes, pero fracasaban al momento de explicar de modo integral elfuncionamiento de la empresa y las causas de los resultados obtenidos.
El Cuadro de Mando Integral sitúa a la estrategia en el centro de la organización y se enfoca hacia las diferentes áreas que la integran. Muestra la interrelación entre la perspectiva y hacia la meta general de la organización mediante indicadores e inductores. Al crear sinergia entre las partes constituyentes de la empresa setrata de demostrar que "el todo es más grande que la suma de sus partes". Si una entidad no puede crear sinergia entre sus partes, nos preguntamos por qué no se segregan y operan de forma independiente.

Balance Scorecard

El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientosespecíficos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identificaprocesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea parabombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio
El BSC sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
* Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
* Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemossobresalir?
* Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
* Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Representación simple del Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard)
El BSC es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
* Formular una estrategia consistente y transparente.
* Comunicar la estrategia através de la organización.
* Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
* Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
* Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
* Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas

Componentes del Balance Scorecard

1.-Una cadena de causa y...